“本以为，孩子从小到大所有照片都会留在那个山谷里，没有想到，是平安帮我们找回了。以前只是知道平安服务好，没有想到对于我们这种未曾谋面的人，也会这么上心，真的是特别感谢平安。”范女士激动地表示。
事情的背后，源于一场事故
事情源于某物流公司的一次报案，郑州—-昆明线路的一辆满载货物的零担半挂车3月26日在贵州安顺某高速公路桥上发生交通事故，车辆撞断围挡坠入百米深谷，造成驾乘人员死亡、车辆散架、货物损毁。因案情较大，为尽快完成案件处理工作，减少客户损失，平安产险河南分公司派出理赔人员前往出险地调查核实。财产险理赔部孙博等人从郑州出发，到达安顺后未做休息便直接赶往事发高速公路桥面，对下方山谷进行定位后开始寻找通往谷底道路。由于出险地在群山之间，没有直达路径，平安理赔人员在丛山峻岭间耗费三个小时，最终到达谷底。
所有人被眼前景象震惊：车头车架已分解、两边的峭壁及谷底石缝间散落着各种货物，有药品、油品、食品、服装、机械配件、搬家物资等，雨水及油污药品混合，散发着刺鼻的气味。理赔人员现场对遗留的货物残骸进行核对清点，逐项登记。
无意间的搜寻，唤醒了20年的回忆
查勘过程中，理赔人员发现在一块散落的钢板下露出相册的一角。”我们把钢板挪开，取出相册，发现大部分的相片还未损毁，相册内保存的均为一家男女主人的近20多年来珍贵照片。”
看到这些，在场人员内心很激动，眼前散落的其它物品虽已无法抢救，但是相册还相对完好，应该是很有纪念价值的物品。而后大家一致决定，要把相册带回郑州，交还给发货人。
功夫不负有心人，终于找到照片的主人
“回到郑州后，我们对相册内照片进行了油污及水渍的清洁、晾干，最终抢救出近百张珍贵照片进行妥善保存。同时，我们积极联系相关物流公司，但是迟迟未能取到相册主人的联系方式，但我们并没有放弃，坚信能物归原主。”和孙博一同前往现场的查勘员表示。
6月24日，查勘团队人员看到一位女士的求助节目，其表示搬家物资因物流公司交通事故导致灭失，特意提到对珍贵相册的惋惜。”我们看到后立即去翻看之前抢救出来的相册，才发现这位女士就是相册中的女主人。于是，我们连夜联系电视台，希望能尽快归还相册。”
跨越1000公里，终于找回关于郑州的记忆
6月25日，栏目组带着范女士前往平安产河南分公司职场。
见到相册的第一眼，范女士眼泪就止不住往下流，哽咽着向此次送回相册的平安工作人员表示衷心的感谢，”以前知道平安服务好，没有想到服务真的是这么好。20多年的记忆，还好保存下来了。”为了此事，范女士特意改签了飞回昆明的机票。
相册的失而复得，使得范女士惊喜不已，范女士向一行人介绍了照片背后的故事，那些关于自己青春的记忆。
范女士表示，通过这件事情，自己更加认可平安的优质服务。一个保险公司可以急客户之所急，想客户之所想，提供人性化服务，做有温度的理赔，才是一个真正的保险公司。（平安产险广东分公司供稿）
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