近日，平安产险舟山中心支公司收到一封外地客户的表扬信。信中，客户对舟山理赔工作人员在其异地出险期间，主动担当、高效贴心的理赔服务表示衷心感谢，充分认可公司“客户至上”的服务理念与专业高效的服务水平。
客户在前往舟山旅游途中，不幸发生交通事故。作为事故三者方，客户在现场处理完毕后，返回老家进行车辆维修。本以为后续流程可顺利推进，却因异地沟通不便，信息对接不及时，导致维修及理赔进度缓慢。远在外地的客户无法实时掌握车辆情况，对理赔金额，赔付时效忧心忡忡，长时间等待让客户焦虑不已，正常用车与生活也受到影响。
在求助无门的情况下，客户拨打95511客服热线寻求帮助。接到客户求助后，95511客服迅速响应，第一时间将案件对接至平安产险舟山中支。当地理赔工作人员立即主动联系客户，耐心安抚其情绪，详细了解事故经过，车辆维修状态及实际困难，第一时间为客户梳理办理思路，缓解其异地处理事故的无助感。为破解异地理赔的沟通难，进度慢等问题，工作人员全程主动跟进，多方协调。一方面，积极与事故责任方对接沟通，细致梳理事故细节，确认案件信息，保障理赔基础工作准确无误；另一方面，主动联系车辆维修服务站，实时跟踪维修进度，及时将维修情况同步给客户，让远在异地的客户清晰掌握车辆修复情况。
面对客户的疑问，工作人员耐心解答，细致解释，用专业能力消除客户顾虑，用真诚态度赢得客户信任。在工作人员全程代办，高效推进下，原本停滞不前的案件快速办结，理赔金额顺利核定，车辆维修问题圆满解决，客户成功提车。从焦急万分到安心放心，从流程受阻到高效办结，工作人员用责任心与行动力，化解了异地出险的诸多不便，让客户在异乡感受到实实在在的温暖与保障。（供稿：平安产险舟山中心支公司 汪巧玲）
附感谢信
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