首席信息官需超越科技控制，关注终端消费者
北京–(美国商业资讯)–自2012年起，中国已成为世界第二大经济体和第三大IT市场，但是中国的人均IT消费尚不足美国的5%。若要取得成功，中国的首席信息官必须超越“紧盯”科技的做法，应关注如何留住及赢得客户。弗雷斯特研究公司(Forrester Research, Inc.)(Nasdaq: FORR)近期公布了《中国科技市场2014年展望》报告。其中以下五大预测值得中国首席信息官的关注。
中国科技投入放缓，本地供应商有望分一杯羹。Forrester 研究公司预计，2013年中国企业IT采购额将增长6%，达到6,980亿元，2014年继续增长8%，达到7,520亿元。华为(Huawei)、浪潮(Inspur)和联想(Lenovo)等本地供应商有望受益于美国国家安全局(NSA)监控丑闻/斯诺登事件。2014年，这些企业可能在服务器、存储器和网络等硬件领域赢得较大市场份额。中国将成为全球最大的电子商务市场。2014年仅中国网上购物者将达3.56亿人，超过美国总人口数。预计2017年，中国网上零售市场额将持续上升至6,040亿美元。智能手机将变成大多数中国消费者的生活中心。对众多中国消费者而言，智能手机将成为他们的生活中心，牵涉生活的方方面面。弗雷斯特研究公司预计，2014年48%的中国移动手机用户将拥有智能手机，这一数字在2017年将上升至64%。客户体验将成为优先考虑问题。随着科技悄然改变企业提供服务以及与客户交流的方式，在竞争激励的中国市场，客户体验将成为首席信息官的热门话题。大数据和分析将大受欢迎，但仅有极少IT机构能满足业务需求。Forrester 研究公司认为，客户参与将推动2014年中国商业智能(BI)、大数据和分析领域的投资，尤其是银行/金融和零售组织机构。众多其他中国企业的首席信息官将迎来广泛的大数据议程，其中包括大数据架构、预测性分析使用案例以及大数据相关技能和培训事宜。
Forrester Research 副总裁兼中国区经理, Bryan Wang (王平) 表示：“在这一消费者时代，成功不仅取决于科技，还在于能否转变企业文化、组织结构和企业思想，以迎接这个全新的时代。未来的业务要求首席信息官及其团队能够积极支持这些改变，拓宽IT（基础设施）之外的关注度，结合商业科技(BT)，如技术、系统和程序，以吸引、服务和留住客户。”
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