人工智能、大数据、云计算……形形色色的前沿科技正日益渗透百姓生活的各种场景。步入“智能服务”时代的传统保险业，也开始从这些尖端技术中汲取“正能量”。
平安财产保险股份有限公司上海分公司旗下3.0智能旗舰店近日落户浦东新区。在这里，无论是整体布局还是细节设计，都透露出鲜明的“智能化”色彩。
作为店内服务的“神经中枢”，综合服务台可实现客户需求的有效分流。车主自助区内，客户可通过移动设备随时登陆“平安产险上海”微信公众号或“平安好车主”手机软件，完成线上预约、在线取号，处理年检代办以及车险、意健险理赔和批改等业务；服务营销区里的巨幅电子触摸屏可通过人脸识别技术实现客群分析，驾车宝典、电子货架等功能则可满足客户的多种需求。
这间“充满智慧”的门店，是尖端科技为传统保险业“赋能”的一个缩影。事实上，在寿险、产险、养老险、健康险等各细分市场，从客户身份识别到投保、核保、理赔等各个环节都闪现着保险科技的身影。
以车险为例，大数据调度、手持终端定位等技术帮助查勘员以更快速度到达事故现场。除了在线报案、理赔，车主还能借助手机软件通过直播等方式实时了解车辆维修进度。提供“陪伴式理赔服务”的智能机器人客服，则可为客户耐心解答数百个常见理赔问题。
极速勘察、“秒”级定损，“刷脸”领取养老金，智能客服提供“家庭理想保险建议”……高科技的介入提升着保险的速度和温度。以往困扰保险客户的产品选择困难、认证过程繁琐、理赔周期冗长等难题，也随之被逐步化解。
26日在北京举行的“2018中国保险科技高峰论坛”上，中国保险学会副秘书长冯占军表示，推动保险业实现高质量发展，高度依赖保险科技的发展和应用。
而在保险业内人士看来，尖端科技为传统保险业“赋能”，不仅改变后者的经营理念和模式，也将重塑保险市场的竞争环境和生态。
(平安产险广东分公司供稿)
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