近日，阳光人寿山西分公司召开“客户调查日”专项沟通会，全面部署客户调研工作。分公司总经理室成员、各渠道及全省中支管理骨干参会。会议围绕集团客户调研工作部署，系统解读了调研体系、时间安排、量化指标及全流程执行规范，旨在通过机制化、常态化的客户访谈，直面真实需求，将客户声音转化为产品优化、服务改进与精细化运营的具体行动。
从建章立制入手，让客户调研常态化、规范化
会议明确，将每月首周周五固定为“客户调查日”，建立起常态化的客户沟通机制。根据规划，2026年下半年，全省将至少完成300余人次深度访谈，确保调研覆盖的广度与深度。其中，8月将率先聚焦员工客户的保障需求，集中开展专项调研，并需完成全年访谈量的20%。为确保调研质量，会议对执行细节提出明确要求：访谈过程必须双人配合，一人主问、一人记录；所有访谈内容需如实记录、严格保密，并按时间节点报送全套访谈资料，从源头保障信息的真实性与规范性。
压实责任闭环，推动调研成果落地见效
阳光人寿山西分公司负责人解少锋在会上指出，客户调研不是走过场，而是驱动公司高质量经营的基础。他强调，一是要提高站位，主动走近客户，挖掘真实需求，不回避问题；二是要压实岗位责任，严守访谈标准，坚决杜绝造假敷衍，确保每一条客户反馈都经得起检验；三是要健全闭环机制，按照问题分类限时整改，将调研成果切实应用于产品迭代、服务优化和客户精细化运营，形成“倾听—分析—整改—反馈”的完整链条。
强化组织保障，以客户洞察驱动长期价值
为保障调研工作扎实推进，阳光人寿山西分公司已成立专项工作小组，由消费者权益保护部统筹督导，各渠道指定专人负责材料汇总与报送。同时，分公司将每月召开问题复盘会，对收集到的客户意见进行集中梳理、分类研判，推动相关部门限期整改。这一系列举措，不仅将客户调研从一项阶段性任务固化为长期机制，更将客户洞察嵌入公司日常经营决策，让服务更贴近市场、更贴近客户，为分公司高质量发展夯实根基。
