金秋十月，国庆与中秋双节同庆，民众出行需求集中释放，道路交通安全与出行保障成为关注焦点。为切实解决客户出行难题，筑牢双节出行平安防线，平安产险衢州中心支公司同步启动“安心游山河·国庆中秋平安行”护航行动，9月30日－10月8日在重点路段设立双节专属护航站点，以“定点守护+贴心服务”的模式，为过往出行客户提供全方位支持。
据了解，此次平安产险衢州中心支公司设立的双节护航站点，聚焦客户出行中的“补给、应急、咨询”三大核心需求，打造全场景服务体系。站点内不仅备有零食、饮品等便民物资，为长途跋涉的客户及时补充能量、缓解旅途辛劳；还贴心配备千斤顶、玻璃水等车辆应急工具，若车辆突发爆胎、玻璃缺水等小故障，现场工作人员可第一时间提供协助，快速化解出行阻碍；同时，站点安排专业理赔人员驻守，为有需求的客户提供一对一理赔咨询服务，精准解答保障范围、报案流程等疑问，让客户出行无后顾之忧。
9月30日下午，一位绍兴车主驾车行驶至高速路段时，不慎与前方车辆发生追尾事故，事发后车主既焦虑又茫然，不知如何处理后续事宜。下高速后，车主远远看到平安护航站点的标识，便立即驾车前往求助。站点内的平安志愿者见状，第一时间上前接待，一边递上温水安抚客户情绪，缓解其紧张状态；一边迅速携带工具前往现场，仔细查勘事故车辆的损失情况，记录关键信息；同时，志愿者耐心指导客户通过官方渠道完成报案，一步步讲解所需材料与流程，全程细致又高效。在志愿者的协助下，原本复杂的事故处理流程大幅简化，客户很快完成报案与初步定损，后续理赔事宜也得以有序推进，客户特意向志愿者致谢。
此次双节护航行动，是平安产险衢州中心支公司践行“客户至上”服务理念的生动体现。未来，公司将持续聚焦客户在不同场景下的保障需求，通过多样化、精细化的服务举措，把“平安守护”延伸至更多领域，以专业与温度为客户的生活与出行保驾护航。
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