平安产险绍兴中心支公司自成立共享法庭以来，积极引导存在争议案件的消费者进行调解，截至25年8月份，共调解案件89笔，调解成功率100%，客户满意度100%。下面以一个调解外国友人的案件来说一说共享法庭的便利与意义。
2025年3月，被保险人张先生（俄罗斯人）在绍兴驾驶车辆时遭遇三车连撞事故，造成车辆损毁及轻度伤残。因事故涉及多方责任、保险条款差异及跨语言沟通障碍，案件初期调解陷入僵局。客户情绪焦虑，多次通过交警队走访等渠道表达诉求，案件处理时效与服务质量直接影响公司声誉。
平安产险绍兴中心支公司通过“云端共享法庭”平台，联动绍兴交警部门、医疗机构、涉外律师事务所等6方主体，实现事故责任认定书、医疗鉴定报告等12项核心证据线上核验，单次调解时长压缩至2小时，较传统模式效率提升70%。
组建“法律+医学+保险”复合型调解团队，邀请三甲医院伤残鉴定专家远程解读伤情评级、对接涉外法律顾问解析《道交法》与外籍人员保险权益差异、基于公司《涉外案件处理指引》制定双语赔偿方案。通过法庭电子系统完成《调解协议》即时司法确认，赋子赔偿方案强制执行力，消除客户对后续履约的顾虑。充分体现了共享法庭的调解优势。
同时启动“双语服务通道”，邀请拥有俄罗斯语言认证的调解专员，提供从事故报案到调解全程的中文/俄罗斯语同声传译支持。
引入EAP(员工帮助计划）合作机构，为客户提供免费创伤后心理疏导服务，同步向其所在外企HR部门发送《职场适应建议书》。
结合客户宗教信仰定制慰问礼包，通过社区网格员协助办理暂住证延期手续，体现“BeyondInsurance”的服务理念。平安产险绍兴中心支公司理赔人员多维关怀客户，充分彰显企业温度。
案件从受理到结案仅耗时9个工作日，较同类案件平均周期缩短58%。客户向公司发送感谢信，特别致谢调解团队“用技术传递温度，以专业守护信任”。该案例助力公司在最新“跨国企业员工保障满意度调研”中，客户信任度指标环比提升12个百分点，充分彰显了平安产险绍兴中心支公司的品牌价值。
✽本文资讯仅供参考，并不构成投资或采购等决策建议(承兑)。
