“竹节草”裹挟着暴雨席卷而来,狂风骤雨中,客户何先生的家中正经历着一场突如其来的“水患”——屋顶在雨水的持续冲击下出现严重漏水,积水迅速蔓延,家具、电器等物品被浸泡,家中一片狼藉,损失着实不小。焦急万分的何先生,第一时间想到了报案求助。
7月30日10时35分,理赔员岑晨的电话响起,接到何先生的报案后,他没有丝毫迟疑。“您别急,先注意安全,我马上处理!”简短的安抚让何先生焦灼的心情稍稍平复。放下电话,岑晨立刻启动应急理赔预案,一边快速调取何先生的保单信息,一边通过视频与何先生保持实时沟通,指导他拍摄现场照片、记录受损物品细节,用高效的信息收集方式压缩前期流程。从了解情况到核实损失,从确定赔付金额到完成系统审批,岑晨以专业的素养和果断的行动力,在风雨中与时间赛跑。
10时47分,当何先生手机上收到理赔款到账的提示时,距离他报案仅过去12分钟。看着屏幕上的到账信息,再看看窗外依旧肆虐的风雨,“真没想到这么快!本来以为这种天气处理起来肯定要等很久,没想到你们这么迅速,平安的效率真的没话说!”何先生难掩激动,连连称赞这份“风雨中的速度”。
这笔12分钟内结案的理赔,不仅是舟山平安产险首笔台风非车理赔案件,更标志着公司在应对极端天气应急理赔服务上的成熟与高效。面对台风等自然灾害,每一分快速到账的理赔款,都是给客户最及时的支持;每一次高效的响应,都是对“保险保障”最生动的诠释。岑晨和他背后的团队,用专业与速度,在风雨中为客户撑起了一把“安心伞”,让服务的温度穿透风雨,直抵人心。
舟山平安产险将持续打磨服务能力,用专业与速度为每一位客户筑牢风险防线,让安心与保障时刻在线。
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