服务故事|急难时刻,有中荷人寿温情守护

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保险不仅能为我们提供保障,同时保单的借款功能还能缓解急难时刻资金短缺的情况,使我们从容应对各类风险。

一场突如其来的车祸打破了中荷人寿山东省分公司青岛中心支公司客户张先生幸福家庭的平静生活。张先生因外出发生了严重车祸,导致身体右侧髋关节脱位,右侧股骨头骨折,在家中卧床养病,只能依靠一直没有工作的妻子在家细心照料。

这场突如其来的灾难,犹如晴天霹雳,对于家庭顶梁柱的张先生,一筹莫展。整个家庭在没有任何收入来源的情况下,还要背负沉重的医疗费用。就在张先生彷徨之际,想到自己曾在2011年为其孩子在中荷人寿购买了《中荷微笑教育金两全保险》有保单借款功能,对这个急需费用过渡的家庭来说,是黑暗中的一线光亮。但得知根据监管部门以及公司保全作业受理规定,保全借款业务只能客户本人到公司亲访办理,不能委托他人代办,行动不便的张先生刚刚燃起的希望再一次破灭了。

中荷人寿山东省分公司青岛中心支公司在得知客户情况后,想客户之所想、急客户之所急,立即对客户实际情况进行确认,得知张先生确实因身体特殊原因无法亲自到公司办理保全借款手续,又确实急需资金维持家中老人、孩子的日常生活后,经公司同意,即刻启动备选方案,由机构客服人员亲访客户家中,协助其办理保单借款相关手续。

第二天,青岛中心支公司工作人员一行三人驱车三小时赶赴张先生家中,用最快的速度办妥了相关手续。从接到客户诉求,到借款资金到账,仅用了不到3天时间,缓解了张先生一家的燃眉之急。看到资金到账的那一刻,张先生和妻子满含热泪,连连道谢,表示在意外来临之际,自己和家人都无比的彷徨,是中荷人寿的人文关怀和贴心服务让他们感到温暖,也更加有信心度过此次难关。

中荷人寿始终秉承“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念,为客户提供更优质的服务,全力打造让客户满意的保险公司。

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