“叮铃铃……”
离中午12点的休息时间仅有3分钟，苏宁易购客服中心的紧张的气氛却1秒也没有松懈，相关咨询电话依旧响个不停，客户提问的小符号也一直在电脑上闪烁。客服小妹使劲吞了下口水，又开始忙碌起来。
这是一起豆浆机不加热事件的咨询：北京的张先生2018年11月29日在苏宁易购上购买了一台价值2599元的某品牌豆浆机，并且选购了一份1年期的货品替换服务(延保服务)。然而，今年2月6日在家做早饭之时，豆浆机突然“罢工”了，这可让张先生有点着急。
全国上下正处于抗“疫”关键时期，为了全面响应国家和社会的号召，张先生每天都主动待在家里。为了免除张先生的后顾之忧，并及时满足他使用豆浆机的需求，苏宁金融延保业务负责人接到客服反馈后立即处理，在审核相关资料后，2月7日上午就把全新的豆浆机送到张先生家中，这让张先生非常满意。“你们这效率也太高了，服务也到位，深表感谢！”
助力打赢疫情防控阻击战，苏宁金融旗下苏宁延保紧急推出“零接触”换机服务，只要是受到疫情影响，需要换机的延保小家电，都可以通过线上报案和线上审核。一旦确认符合换机标准，您就可以足不出户，享受苏宁的上门换新服务。值得一提的是，苏宁延保“零接触”换机服务，上门人员全程佩戴口罩，做到无风险零接触，给您最放心的到家保障。
北京的张先生就是享受的苏宁延保“零接触”换机服务。与此同时，苏宁延保还宣布，只要延保到期日在2月1日至2月16日之间，因无法及时送修服务网点导致保修期到期的，最后保修期日统一延长至2月29日。
疫情当前，宅家购物期间，不要忘记为你购买的手机、电器等心仪好物增加一份延保保障，尽享“零接触”换机服务。
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