屈臣氏发布增长策略 O+O体验升级驱动用户与品牌双轮价值

品牌 每日财经网

5月30日,屈臣氏O+O生态峰会在上海举行。会上,屈臣氏正式发布以“O+O体验升级 驱动用户和品牌双轮价值”为主题的年度增长策略,通过为顾客提供更有吸引力的产品、更多元化的体验互动,实现更高效的转化和更精准的顾客关系维护,与品牌商一起走出增长新路径。

伴随市场复苏和消费意愿回升,体验作为美妆零售的本质正在全面回归。屈臣氏中国行政总裁高宏达在峰会上表示,屈臣氏对内地市场充满信心,继续以“人”为核心,在O+O生态上持续投入,今年将增设300家新店,从选品运营、更丰富O+O体验触点打造和门店“五感”(视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉)消费体验焕活等多方面,全面释放用户与品牌价值。

顾客至上,提供更有吸引力的

基于多年零售沉淀,屈臣氏聚合高价值精准人群——超过2亿O+O用户,6000万以上付费会员,覆盖9成18-45岁都市女性群体。基于顾客日益增长的多元渠道体验和消费需求,屈臣氏开创O+O零售模式,在产品引入上也将更紧贴“人”的需求,提供更具吸引力的产品。

屈臣氏中国顾客增长及采购部总经理聂薇表示,屈臣氏的O+O品类运营策略贯穿从品类洞察、精细化选品到O+O运营货品全生命周期管理,发挥线上无限货架+线下极致体验的O+O生态优势,实现从货品分销到一站式运营增长。屈臣氏聚焦核心品类,引入纯净美妆,重塑彩妆区体验以及打造健康新美学,其中在选品上将以“超值”“新”“奇”“试”为核心,提供超值的产品及价格,引入更多年轻消费者喜爱的品类及品牌,结合线下线上多元试用触点,为顾客创造更多价值。

打造“真试界”,O+O体验多维迭代

相较于线上渠道购买,线下实体门店透过场景化陈列试用、专属门店服务等,给顾客带来真实可感的全方位沉浸式体验,以及放松自我、悦己等深层次的“情绪价值”。因此,屈臣氏持续聚焦门店商品陈列和产品迭代之余,多维度升级门店任试台、妆容设计、皮肤测肤、健康美丽课堂等有温度的门店专属服务形式和触点,以“视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉”真实“五感”,将门店升级成为顾客服务体验最佳场所。

持续焕活门店体验感营造的同时,屈臣氏将门店体验延伸至店外,迎合商圈人群产品及互动需求,打造诸如健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景,将体验送达更多潜在顾客,加深圈层渗透。而面对年轻学生群体,屈臣氏则透过一系列校园活动,为高校学子提供职场彩妆护肤指导、健康美丽互动游戏、可持续生活方式倡导等精准场景化沟通,全面释放品牌年轻化活力。

此外,屈臣氏还不断拓展消费体验的边界,打造大型线上“产品种草体验场”——“新奇试物所”,为顾客提供更多新品尝鲜机会,配合顾客体验后的真实口碑发酵,通过社群等二次触达,助推产品销售转化。

屈臣氏体验升级成果与价值获得现场品牌商和合作伙伴的一致认可。峰会现场,欧莱雅、上海家化、资生堂、雅漾、薇诺娜、联合利华、汉高、宝洁、Reckitt & Manon、花王、汤臣倍健、爱茉莉集团等加入到屈臣氏全新O+O体验升级进程,未来通过与屈臣氏更紧密地携手共建,为顾客塑造更多元化的优质O+O体验。

品牌致胜于O+O生态三合一价值

屈臣氏O+O生态迈入数智化、立体化、多元化的崭新阶段,不仅实现全方位用户价值升级,更透过OPTIMO品牌创新增长中心,为品牌商提供融合渠道、媒体、私域的三合一价值。

屈臣氏OPTIMO品牌创新增长中心以三大数智化工具为基座,为品牌商打造覆盖品牌发展全周期的整合营销解决方案,包括助推新品爆发增长的“新品种草机”、品类共建的“品类周/品类舰长”、品效协同的“超级龙卷风”、会员渗透的“超级品牌会员月”,以及帮助新锐品牌实现从0到1孵化运营发展的“屈奇馆”。通过这些IP营销项目,将顾客导流沉淀至品牌私域阵地,助力品牌开启更长效的沟通和运营,延长顾客生命周期。

欧莱雅此前与屈臣氏就包括“超级龙卷风”在内的多个营销IP开展合作。峰会现场,欧莱雅中国副总裁、大众化妆品事业部总经理柯迈德分享与屈臣氏的O+O整合营销合作案例,并表示:“屈臣氏O+O生态帮助欧莱雅大众化妆品赢得更多消费者青睐,聚合对品牌感兴趣的用户在体验中深化交互,在交互中实现留存、转化,有效反哺后续生意决策,这一良性的循环机制,为品牌可持续的增长奠定重要基础。”

上海家化董事长兼首席执行官潘秋生则分享了与屈臣氏多档期合作,成功打造旗下典萃B5系列爆品地位,并通过与屈臣氏深入私域合作共建,盘活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示:“屈臣氏O+O生态贴合多元化零售场景,满足消费者全方位需求,依托更精准的人群筛选和消费者运营,将用户源源不断地引入到私域中,为上海家化积累了深厚的用户资产。”

体验经济盛行的当下,沉寂已久的消费市场迎来提速增效的新风口,精准洞察顾客需求,抓住机遇、撬动增量成为零售商、品牌商的共识。屈臣氏以“人”为核心,通过打造多维度O+O升级体验,与顾客之间建立更人性化、个性化的强链接,并集合数智之力深化用户运营,最终打造屈臣氏与品牌商持续增长闭环。屈臣氏此次O+O体验升级,驱动用户与品牌双轮价值之余,更为零售行业实现长效发展提供致胜之道。

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