倫敦–（美國商業資訊）–為全球一流金融機構和企業提供可靠資料解決方案的Smartstream今日宣布，其面向銀行後台營運的代理式人工智慧解決方案Smart Agents已取得可量化的顯著成效，試點結果顯示，每個使用者每次故障的調查時間縮短了70%。
隨著產業加速向軟體即服務（SaaS）營運模式轉型，並允許更多工作透過軟體解決方案完成，Smartstream正積極採用代理式人工智慧來因應這項挑戰。試點結果證實，金融機構在異常管理上發生了根本性的轉變。在一個基準測試場景中，通常需要116小時團隊工時才能完成的500個異常的手動處理，在完全自主運作的情況下僅需幾個小時即可完成。這消除了需頻繁切換的工作流程，使團隊能夠專注於風險監管、決策和更高價值的活動。
各機構仍持續面臨後台工作流程帶來的困擾，這些流程消耗了高達70%的營運精力。碎片化的系統、手動資料收集、基於電子郵件的溝通模式以及對個人專業能力的過度依賴，都造成了傳統自動化無法解決的瓶頸。Smart Agents並非透過改善現有流程來解決這個問題，而是完全取代，建構智慧化的自主工作流程，實現端對端的規劃、決策和執行。
Smart Agents的核心是一個結構化的執行模型，模擬了經驗豐富的分析師的工作方式。代理能夠解讀和分類異常情況，從包括資料庫、客戶端應用程式、市場資料和行業服務在內的多個來源中檢索和驗證資料，並在互聯互通的系統中自主執行解決方案。Smart Agents在找到根本原因後會清理資料，從而減少了未來異常情況的發生。每個決策都會被完整記錄，確保完全的可審計性和法遵，同時保留人工監督，以便在需要治理或判斷時進行干預。
除速度之外，Smart Agents還能整合客戶的標準作業流程，並在風險、法遵和成本方面帶來可量化的改善。根據Smartstream的分析，Smart Agents減少了人工調查的工作量，重新定義了高效能銀行後台營運的標準。
Smartstream產品和技術長Thomas Steinborn評論道：「Smart Agents部署的效能資料證實，該解決方案並非改進現有流程，而是徹底取代它們。Smart Agents基於數十年的金融服務領域專業能力和對人工智慧的深度投入，證明了自主後台營運已成為現實，其成果不言而喻。我們與客戶的交流表明，這一領域需要關注，並需要朝著自動化方向發展。」
Smart Agents專為金融作業而打造，擁有對Smartstream專有產品智慧、私有API和機構銀行對帳知識的特權存取權。它提供的精確度和可操作性是通用人工智慧工具無法比擬的。其多代理編排功能可協調專業代理網路中的分類、調查、解決、警報和分析，彈性可擴展性可確保在高峰時段的復原能力。
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