TDCX 繼續全球擴張,進軍巴西市場

公司 文传商讯

聖保羅和新加坡–(美國商業資訊)–TDCX (NYSE:TDCX) 是一家為科技和藍籌公司提供數位客戶體驗 (CX) 解決方案的提供商,該公司在巴西聖保羅地區開設了其第 29 個營運區。

新營運區擁有一支由 120 名多語言客戶體驗專家組成的團隊,他們代表世界上最大的電玩遊戲開發商、發行商和電子競技錦標賽組織者之一,為世界一流的玩家提供支援。

在 TDCX 進行的一系列地理擴張中,巴西營運區是最新開設的營運區。在過去三年中,TDCX 透過在哥倫比亞、羅馬尼亞、韓國、土耳其和越南開設營運區,擴大了客戶覆蓋面。

預計到 2027 年,巴西的業務流程外包部門的市值將達到 49 億美元1,這意味著 2023 年到 2027 年的複合年增長率將達到接近 8.5%1。TDCX 的巴西營運區是對其在哥倫比亞的現有營運區的補充,並增強了 TDCX 滿足北美和拉丁美洲客戶需求的能力。

TDCX 創始人兼首席執行官 Laurent Junique 先生表示:「作為配送中心,巴西有很多優勢。透過在這裡建立營運區,我們將能夠為北美和拉丁美洲的國際客戶提供強有力的支援。當地接受過技能培訓且精通科技的勞動力將為我們提供充足的人員補充。」

「外包 CX 服務行業正處於令人興奮的關鍵時刻。包括產生式人工智慧 (AI) 在內,科技領域的眾多進步讓我們能夠重新思考如何在各個領域使用 AI。在 TDCX 等服務提供商的支援下,AI 為我們進一步提高流程的自動化程度開闢了途徑,並且還能透過資料分析產生見解,為我們的客戶提供更強的預測能力和流程改進。」

「我們承諾持續加大投資來提升自身能力和擴大地理覆蓋範圍,我們在巴西開設營運區是我們履行承諾的又一個證明,這能夠改善我們為客戶提供的服務。」

TDCX 提升遊戲 XP

TDCX 在遊戲垂直領域不斷壯大。 2022 財年,其遊戲部門的收入同比增長 71%。

透過在巴西開設營運區,TDCX 針對關鍵遊戲客戶擴大覆蓋範圍的條件已經成熟。TDCX 現在透過其在巴西、日本、韓國、馬來西亞、土耳其和越南的網站支援客戶的全球運營。

TDCX 的玩家支援代理團隊 (其中許多是遊戲玩家) 精通遊戲,深入瞭解玩家的期望和開發商對遊戲的願景。這使得 TDCX 能够始終如一地為其遊戲客戶提供高標準的支援,並在需要時快速擴展。

位於巴西聖保羅市中心的新營運區

TDCX 的巴西營運區位於聖保羅市中心,建在 Paraíso 區,交通便利,擁有現代化的辦公樓,周圍有餐館、藥店、商店和健身房。

營運區配備了一個多用途空間,為員工提供更好的福利。其中提供舒適的沙發、手足球和乒乓球桌,還有背景音樂以及免費的小吃和飲料,員工們有各種休息空間來放鬆身心,並與同事建立聯系。這是對 TDCX 承諾的踐行,即透過物理工作場所、包容性和令人振奮的文化以及創新技術,提供良好的員工體驗。

為了支援其在巴西的發展,TDCX 正在積極尋找有才華的個人加入團隊。感興趣的個人可以在以下網址瞭解更多資訊:https://www.tdcx.com/careers/

關於 TDCX

總部位於新加坡的 TDCX 提供革命性的數位客戶體驗解決方案,協助世界一流品牌和顛覆性的品牌獲得新客戶,培養客戶忠誠度,並維護其線上社區。

TDCX 透過利用科技、人工智慧和全球業務網路,協助客戶達成客戶體驗期望。公司為金融科技、遊戲、科技、家庭共享與履行、數位廣告和社交媒體、串流媒體和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX 的專業知識和在亞洲的廣泛業務版圖,使其成為客戶值得信賴的合作夥伴,特別是希望挖掘在該區域增長潛力快速的新經濟公司。

作為負責任的企業公民,TDCX 致力於為我們的客戶提供積極的成果。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社區和環境的生活。

TDCX 在全球 28 個營運區擁有超過 17,800 名員工,主要分布於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞和土耳其。欲瞭解更多資訊,請訪問 www.tdcx.com

1資料來源:Statista。 業務流程外包 – 巴西 | 市場預測

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

TDCX 巴西營運區的員工每月都會與管理團隊共進晚餐或進行小組討論,以瞭解公司的目標和目的。他們還經常參與團隊建設活動,如解决問題的比賽和有趣的卡拉 OK 活動。(圖像:美國商業資訊)

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