近日，平安产险绍兴上虞支公司正式启动“员工心声聆听信箱”活动，为员工搭建起表达诉求、建言献策的专属平台，进一步推动平安新价值文化在全机构的落地实施，让每一份声音都被听见、每一个建议都被重视。该“一线心声”线上信箱，聚焦理赔、销售等一线岗位痛点，包含工作困惑、管理建议、生活需求等各方面，切实为一线队伍减负赋能。
为深入贯彻落实平安新价值文化精神，切实解决一线员工在工作中遇到的实际问题，平安产险绍兴中心支公司结合集团“五个合一”的文化理念，推出了“线上信箱”这一创新举措，搭建起机构总经理与基层员工之间的高效沟通渠道，确保员工的声音能够被及时倾听、问题能够被快速解决。此次上线的线上信箱深耕“一线导向”，员工可随时通过文字、图片等形式，直观呈现工作、生活中遇到的堵点，并将邮件直发机构总经理室接收。为确保“事事有回音”，公司成立由经理室、综合管理部及员工代表组成的专项工作组，建立“48小时响应、7个工作日闭环”机制：收到信息后,24小时内完成分类登记；属业务流程类的,3个工作日内联合相关部门制定改进方案：涉及员工关怀的,5个工作日内给出具体举措；复杂问题则在7个工作日内反馈推进计划，并定期更新进展。
活动启动首周，便收到来自员工的数条建议，涉及工作压力大、流程优化等方面。其中“丰富员工团建活动”的提议已被采纳，正在积极推进。员工表示：“信箱让我们敢说真话，公司的快速响应让大家感受到被尊重，工作劲头更足了。”
“一线的难题，就是我们改进的方向。”平安产险绍兴中心支公司负责人表示，线上信箱不仅是倾听渠道，更是打通“决策一执行一反馈”闭环的关键一环。通过直面一线诉求、快速解决实际问题，既让队伍轻装上阵，更凝聚了“上下同欲”的合力，为服务客户、推动业务发展注入了坚实动力。
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