4月29日，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至目前，事故已造成22人死亡、3人受伤。事故发生后，中国平安快速启动重大突发二级应急响应，旗下产险、寿险、养老险、健康险均第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道，及24小时95511应急联络热线，应对此次重大火灾灾情。
为帮助受灾群众更好应对灾情、减轻负担，中国平安快速开通特案预赔服务，全力做好预赔、理赔工作。截至4月30日，旗下产险、寿险、养老险已完成预赔185.3万元。其中，平安产险已完成理赔金额124万元，其中包括公众责任险理赔金额100万元，首笔车险理赔24万元；平安人寿共排查出6名寿险客户出险，已安排员工陪同代理人前往客户家中收集资料、提供快速理赔服务，预计赔付金额共31.3万元；平安养老险排查出1位客户出险，涉及保额30万元，已完成预赔。平安健康险暂未排查到相关的客户出险信息。
灾情就是命令，抢险就是责任。获悉事故后，平安产险辽宁分公司组建10人“应急救援党员先锋队”，寿险、养老险辽宁分公司成立突发事件应急小组快速抵达事故现场，按照政府统一部署，全力协助开展救援工作，并推出取消定点医院和自费限制、简化理赔流程等服务举措，帮助受灾群众度过难关。
灾难面前，彰显保险责任与担当。中国平安表示，公司将继续密切关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮客户家属度过难关，为维护人民群众生命财产安全贡献平安力量。 （平安产险福建分公司）
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