4月29日12时25分，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至14时，事故已造成22人死亡、3人受伤。事故发生后，中国平安快速启动重大突发二级应急响应，旗下寿险、产险、养老险、健康险均第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，应对此次重大火灾灾情。
截至29日下午18时，平安产险初步排查出承保该饭店“乐企E生”保险。平安养老险初步排查出该饭店有若干员工投保“企营福”团体保险。后续公司将在政府指导下，逐一核实客户出险情况，全力做好理赔服务。此外，平安寿险、健康险等公司也在积极开展客户排查工作，暂未排查到相关的客户出险信息。
水火无情人有情，灾难时刻正是履行保险天职之时。中国平安表示，公司将密切关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源协助人员搜救和伤员救治，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮客户家属度过难关。
平安产险
1.启动主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。
2.开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。
3.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。
4.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
5.赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。
6.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。
7.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安寿险
1.主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2.简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
3.理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4.提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5.开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6.取消定点医院和自费限制。
平安养老险
1.主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2.启动理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
3.简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
4.提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5.开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6.取消定点医院限制。
平安健康险
1.启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2.搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
3.对本次事故中受伤的客户免除预授权；
4.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5.简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；
6.简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
【来源：平安产险浙江分公司】
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