临海平安产险:荣膺消费者维权服务站先进单位

保险 每日财经网

近日,临海平安产险获临海市市场监管局授予2022年度“12315消费维权服务站先进单位”,自年初获评临海市金融机构支持地方经济发展考核优秀单位后,又添一项高份量荣誉。

2022年,临海平安产险紧紧围绕“共促消费和平”的消费维权主题,坚守保险为民本色,全力践行平安集团“省心、省时、又省钱”的服务理念,全年保险报案量14438笔,结案量13442笔,结案率93.1%,积极发挥保险稳定器的作用。在消费维权工作方面站在消费者立场快速响应、不断优化、高效处理。一是通过简化维权流程,开通维权举报通道,为提升客户体验满意率不断改进创新,全年服务站接待维权方面工作25笔,实现零投诉,在合规前提下全力为消费者排忧解难,赢得客户一致好评;二是依托平安好车主平台为消费者提供便捷的线上服务,365不停歇,93%的赔案时效1小时内完成,提升体验感减少维权事件的发生;三是为消费者匹配一对一的理赔专属经理,提供一站式理赔服务全程省心。同时全年紧跟银保监宣传脚步,有序安排3.15、7.8等重要节点宣传;利用五一、国庆等假日节点积极开展护航服务,帮助过往车辆进行胎压检测、加玻璃水等服务,全力确保车主们安全回家。

3.15即将来临,临海平安产险将以此为契机,认真履行法定职责,以平安新价值文化为指引,在新的一年里继续发挥表率作用,聚焦消费者的“急难愁盼”问题,提升消费者投诉的便利度,加大消费者投诉问题的解决度,全力助推“放心消费在临海”建设,为临海高质量发展做出更大贡献。

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