在刚刚过去的“7·8全国保险公众宣传日”，为普及保险知识、了解客户需求、聆听用户心声、提高服务品质，平安产险全国各地分支机构，结合地方实际和特色组织开展了形式多样的“5-2-0”活动，将“五心”服务和温暖带到了更多人的身边。
平安产险“五”进入，为客户送去更多关爱
平安产险各分支机构开展进社区、进学校、进农村、进企业、进机关等保险“五进入”活动，围绕金融保险知识宣传、反电信诈骗、献血、为群众办实事等方面开展了形式多样的志愿服务活动，并发动全员开启“7.8云长征”公益健步走，将党史知识学习、长征精神感悟和健身活动结合，贡献公益力量。
山东：为老年人开通绿色服务
平安产险山东分公司面向老年人开展线上线下活动，线下走进社区，为老年人普及防诈骗知识，并在公司门店设置专属“老年人”窗口，开通绿色服务，方便老年人现场咨询。
为庆祝中国共产党成立100周年，大家一起唱响红歌《我们走在大路上》；为感受伟大的“长征精神”，组织员工参与了“7.8云长征”公益健步走活动。
在刚刚过去的“7·8全国保险公众宣传日”，为普及保险知识、了解客户需求、聆听用户心声、提高服务品质，平安产险全国各地分支机构，结合地方实际和特色组织开展了形式多样的“5-2-0”活动，将“五心”服务和温暖带到了更多人的身边。
平安产险“五”进入，为客户送去更多关爱
平安产险各分支机构开展进社区、进学校、进农村、进企业、进机关等保险“五进入”活动，围绕金融保险知识宣传、反电信诈骗、献血、为群众办实事等方面开展了形式多样的志愿服务活动，并发动全员开启“7.8云长征”公益健步走，将党史知识学习、长征精神感悟和健身活动结合，贡献公益力量。
山东：为老年人开通绿色服务
平安产险山东分公司面向老年人开展线上线下活动，线下走进社区，为老年人普及防诈骗知识，并在公司门店设置专属“老年人”窗口，开通绿色服务，方便老年人现场咨询。
为庆祝中国共产党成立100周年，大家一起唱响红歌《我们走在大路上》；为感受伟大的“长征精神”，组织员工参与了“7.8云长征”公益健步走活动。
河南：开展特色宣传活动，提升服务水平
平安产险河南分公司结合自身特点和实际情况，在全省范围内，组织员工开展健步行、进社区、我为群众办实事等活动，为人民群众的美好生活保驾护航。
辽宁：联合省保险行业协会 发布服务体验专访
平安产险辽宁分公司联合辽宁省保险行业协会开展保险业高端访谈活动，副总经理张桂静在接受辽沈晚报官方平台采访时，全方位介绍了 “车保险”、“车服务”、“车生活” 三大生态圈，向用户普及车生态带来的有温度的保险。
福建：线上+线下同步传递保险理念
平安产险福建分公司成立专项活动小组，通过“线上+线下”的形式组织发动全员开展“五进入”活动，并在客流量较高的市区主要门店配置了血压测量仪，同时，针对性为老年人提供全程陪伴、全程代办等暖心服务。
四川：推出10项有温度的理赔服务
平安产险四川分公司除了组织开展“我为群众办实事”活动外，还推出了“先赔后治”“大西南平安行”“视频快处”“民族特色”等10项有温度的理赔服务项目，并通过好车主、好生活、抖音全省线上直播，观看人数超5万人次。
青海：“7.8云长征”捐赠步数，庆祝建党百年
为庆祝中国共产党成立100周年及纪念长征胜利80周年，平安产险青海分公司组织全体党员及各部门员工代表开展了“7.8云长征”团建徒步活动，为“7·8云长征”小程序捐赠运动步数，推动助老公益项目落地。
内蒙古：开展多种宣传活动，践行企业责任
平安产险内蒙古分公司开展了“7.8云长征”公益健步跑、保险“五进入”、“唱支山歌给党听”短视频挑战赛、门店7.8金融保险知识互动竞答等形式多样、内容丰富的主题宣传活动，践行企业社会责任、普及金融保险知识、发扬保险业正能量。
宁夏：设立分会场，宣传保险金融知识
平安产险宁夏分公司组织员工走进闽宁镇，共同唱响《唱支山歌给党听》，庆祝建党百年。同时，在各地市设立分会场，宣传保险金融知识，将暖心服务带给群众。
甘肃：联合公安局开展防范金融风险活动
平安产险甘肃分公司联合兰州市公安局七里河分局开展“我为群众办实事——谨防代理退保，防范金融风险”流动宣传活动，向广大民众普及金融保险知识。同时，通过开展“7.8云长征”公益健步走活动，捐赠公益步数，推动助老公益项目落地。
新疆：警保联动，开展反电信诈骗宣传活动
平安产险新疆分公司与高新区公安分局钻石城派出所辖区的便民警务站合作，开展了金融保险知识宣传活动和反电信诈骗宣传等活动，通过向周边市民发放宣传单、手册等方式，提示市民注意防范“代理退保退费”类诈骗。
重庆：为老年人提供专属服务
平安产险重庆分公司走进社区，通过设立咨询服务展台，发放宣传手册等方式，向社会公众开展保险金融知识、反非法集资、防范金融诈骗等主题宣传及案例讲解。同时，全辖门店开展“我为群众办实事”活动，在门店配备老花镜、充电设备、饮用水等便民物品，并为老年人提供全程陪伴、全程代办等暖心服务。
构建“双”重机制，快速解决消费者投诉
平安产险“内外兼修”，通过构建双重管理机制，长效夯实员工的消费者权益保护意识。对内，面向一线队伍，系统开展以客户为中心的价值宣导，并建立在线金融知识、保险知识、案例宣教资料库等工具，使全体员工深入贯彻“以消费者为中心”的理念，组织开展反面案例分析，持续提升服务水平。对外，在电话、邮箱、微信等平台设置服务监督通道，多渠道接收消费者反馈，反促服务质量持续提升。
理赔“零”等待，增值服务有温度
针对出险急报案、等查勘、等赔款等消费者关心的理赔服务问题，平安产险依托AI、大数据、云计算，推出了“千人千面”个性化理赔服务。
例如，平安产险推出“一键理赔”功能，客户只需互动5次即可完成报案，从出险到理赔，最快仅需133秒即可完成。2020年，“一键理赔”功能出险客户使用率达90%，客户满意度超87%，处于行业领先水平 。
不同的活动，共同的追求。无论是从个人到机构，还是从经济到公益，在用户需求的推动下，平安产险的服务将不断升级迭代，也会服务越来越多的领域与客户。但无论如何发展，它守护客户平安、助力客户幸福生活的初衷始终不变。
未来，你在哪，平安产险就在哪，一路相伴，共同成长。
不忘初心 “突变”前进：记三峡人寿保险股份有限公司成长之路（一）
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