西溪平安产险：专业服务树立良好品牌形象

近日，案件三者倪女士家属来到平安产险西溪支公司门店对查勘员段张云凯处理案件的积极态度和专业的理赔服务赞不绝口，因此特地上门感谢。

据了解，此案件为人伤案件，案件伤者乘坐被保险人商场电动扶梯时因阶梯有水渍湿滑倒。客户报案后，我司查勘员张云凯迅速赶往现场了解事故情况，安抚伤者情绪，与被保险人沟通后续理赔流程手续等。期间该案件伤者与被保险人就赔偿事宜一直僵持不下，其与家属情绪较激动并进行投诉，影响了被保险人的正常经营。经我司员工张云凯多次与伤者和被保险人沟通，对保险条款和双方应该承担的责任进行客观深入地分析，最终双方意见达成一致，倪女士也与被保险人商场负责人主动和解，进而妥善解决案件并签署协议。本案中，张云凯以专业的耐心服务化解矛盾，保护了双方合法权益，展现了平安“专业创造价值”的良好品牌形象。

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