2021年4月16日，广深沿江高速公路南行11公里路段发生一起大客车侧翻重大交通事故，共载客53人，司机1人。据悉，发生事故的客车乘载学员前往韶关进行科目一考试，不幸在返程路遇前方交通事故，紧急极速打方向盘导致侧翻。目前事故已造成1人死亡，多人受伤，其中两人伤势较重。事故发生后，公安、交警部门第一时间赶赴现场处置，并协调应急、消防、医疗等部门共同展开现场救援。
当晚凌晨四点接到报案，平安产险深圳分公司、广东分公司和东莞分公司三方联动，第一时间响应，启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，积极协助调查，连夜派出5名医疗查勘人员赶往伤者所在医院，协助指导事件处理。截至目前，查勘员已经完成所有身份信息和意健险承保情况排查并且完成所有伤者的探视。除一人死亡，两人重伤外，其他伤者暂无生命危险，并得到妥善救治。
得知该车在平安产险深圳分公司投保承运人责任险后，平安产险深圳分公司立即提供绿色理赔服务，充分响应客户的诉求，为重伤患者提供医疗垫付服务。此外，理赔快速服务通道已启动，针对轻伤患者已进入调解阶段，协商一次性赔付。对于我司承保客户，取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。我们和被保险人充分沟通协调，积极配合交警部门及时妥善处理事故，做好重大案件舆情管理。截至目前，平安产险已预赔付医疗费8万余元，重案流程仍在推进过程中。
在此次重大案件中，平安产险深圳分公司、广东分公司和东莞分公司强强联合，快速响应，迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核实工作，与相关部门进行联动，积极对伤者进行排查，全力应对此次事故。通过暖心高效的理赔举措，平安产险主动为客户提供有温度的理赔服务，守护每一次平安出行，拥抱双倍温暖。(张汶彬)
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