杭州平安产险： 科技赋能线上服务，打造高质量客户服务

随着科技与场景的深度融合，以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前，平安好车主APP注册用户已突破1.1亿，月活跃用户突破2800万，位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、保单查询等70多种自助服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度方便客户服务，保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。杭州平安产险客户线上化率客户线上化率86%以上。

最近，客户马先生就通过线上化理赔服务带来的极速、极简、快速理赔服务。马先生到学校接孩子，行驶不慎撞墙角，眼看即将暴雨，急于接孩子，想起前期查勘员推荐过好车主APP自助理赔，当即通过好车主APP理赔中心自助报案，自行拍照上传，全流程仅10分钟就收到赔款，极速、极简的理赔服务给客户带来极致体验。

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