杜桥平安产险：科技赋能，客户最多“跑一次”就够了

近日，杜桥平安产险门店急匆匆走进一位广东客户，他表示自己车辆保险承保地是广东，今年在杜桥做生意，年审时间马上到了，准备在当地办理，但发现交强险保单丢失，于是上门寻求帮助。

柜面工作人员了解情况后，先安抚客户情绪，然后解释客户只要在手机里安装平安“好车主”APP，不管在哪里，随时都能下载交强险电子保单，到附近彩印店或平安门店打印出来即可，对比以往，简直是“秒打”。类似案例，在平安“好车主”推出之前，杜桥门店须将客户证件发到原广东承保门店，再由该门店打印好交强险保单邮寄到杜桥，流程繁琐又耗时，一来一去最快也要24小时后才能拿到保单。

五分钟后，这位广东客户通过平安“好车主”下载了交强险电子保单，对平安的便民服务大为赞赏，他表示，自己是个生意人，时间非常宝贵，今天刚好有空去办下年审，如果过了今天可能又抽不出时间去办理，“好车主”实在太方便了，上门“跑一次”就顺利解决了。

近年来，平安在科技研发上下足了功夫，走在了行业前列，人工智能不仅便利了客户，也大大减少了员工的工作量。客户不仅可以通过“好车主”自助打印电子保单，还能实现保单信息批改和线上投保等操作，随时随地管理自己的保单。

（平安产险杜桥营销服务部 作者：綦敏玲）

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