金华平安产险：开展315突发消费者投诉事件应急演练

为进一步加强员工对消费者投诉工作管理，保障消费者合理权益，金华平安产险于3.11日开展突发消费者投诉事件应急演练。

据悉，为贯彻落实中国银保监会关于开展315消费者权益保护教育宣传周的统一部署，3月9日-16日，金华平安产险采取“线上+线下”多种举措，积极开展消费者权益教育宣传活动，切实保护消费者合法权益。

本次投诉应急演练，旨在加强金华平安产险对消费者投诉工作的管理，在发生群体性突发消费者投诉时间后，能够及时、高效、有序的开展各项处置工作。经过前期的充分准备与精心部署，金华平安产险确定应急演练领导小组、明确角色分工、预设演练情景，在演练开始后第一时间安抚客户，了解客户诉求；同步上报应急领导小组，启动应急预案，经过多方沟通后通过线上远程处理为客户解决后续流程。

同时，金华平安产险全辖四级机构在3月11日陆续开展应急演练。

通过大家密切配合、多方联动，本次315突发消费者投诉事件应急演练圆满完成，大家纷纷表示通过本次演练进一步熟悉处理投诉事件的要点及程序，收获颇多。后续，金华平安产险将继续以消费者为中心，坚定保障消费者合法权益，维护金融消费环境稳定。（张倩）

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