近日，市民韩先生在停车时不慎剐蹭墙角，中国平安财产保险公司舟山中心支公司查勘员及时联系客户进行线上处理，根据客户现场照片远程完成定损。
“该案符合平安产险推出的‘0手续理赔’，查勘员协助客户与维修单位对接，并完成线上转账授权的签署，半小时内将客户赔款支付到账。”这是舟山平安产险赔付的首笔“0手续理赔”案件，客户对极速高效的“0手续理赔”非常满意。
据了解，受疫情影响，舟山市推出“严管令”，传统线下理赔模式已不能满足客户的理赔需求，为减少客户在此期间的理赔顾虑，舟山平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”。
客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，对现场拍照或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。后续去修车再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
除此之外，舟山平安产险为应对新冠肺炎疫情所造成的影响，还推出四项服务升级举措。
一、依托科技，提供线上高效服务
所有客户均可通过好车主APP报案，在线上传照片，AI智能定损，在线递交材料，在线申请赔款，真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比95%，平均结案时效仅需1.2天。
二、建立远程服务团队，理赔服务不打折
受各地出行管控的影响，舟山平安产险9名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。
三、提供修理单位一站式服务，减少客户触点
全市开通30余家维修单位的在线直修直赔方案，车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款，由维修单位代替客户完成理赔服务。
四、扩展责任范围，开通绿色理赔通道
对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的理赔案件优先处理，同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制，并取消免赔额。
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