为积极响应政府的防疫措施及监管部门通知，减少客户的理赔顾虑及感染风险，提升客户满意度。衢州平安产险积极应对疫情创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”。 客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，拍摄现场及损失照片或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外的时间。后续想理赔时再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
什么是“0手续理赔”
客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，拍摄现场及损失照片或者视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔时再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
“0手续理赔”流程：
1、下载平安好车主App并注册绑定保险车辆；
2、打开平安好车主App首页办理赔功能，点击我要报案，成功报案；
3、上传事故现场及车辆损失照片。
平安线上理赔人员将在5分钟内与客户联系，并引导客户完成理赔流程，将赔款支付到账。
典型案例分享：
2020年2月5日12:24分，疫情防控期间客户徐先生发生单方碰撞固定物事故，拍摄现场照片后回到家中使用平安好车主App办理理赔功能实现在线理赔报案，我司理赔人员赵伟明接到报案后，引导客户同伙好车主上传现场车损照片，于当日下午13时59分将理赔款2800元支付到账。客户十分满意，线上回复我司理赔人员三个字“快，速度”，并给与五星好评。
衢州平安产险依托互联网科技平台积极相应政府的疫情防控，充分发挥平安产险线上化理赔的强大优势，方便快捷的理赔方式得到了客户的一致好评。应对严峻的防疫形势，衢州平安产险将积极践行社会责任，进一步推广线上化理赔新模式，更好的让客户获得“安全、便捷、高效”的理赔服务。
除此之外，衢州平安产险为应对本次疫情所造成的影响，推出四项服务升级举措。
1.依托科技，提供线上高效服务
所有客户可通过好车主App报案，在线上传你照片，在线申请理赔。
2.建立远程服务团队，理赔服务不打折
衢州平安产险18名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家未客户提供7*24小时理赔服务保障。
3.提供修理厂一站式服务，减少客户接触
通过修理厂在线直赔方案，车辆进厂后无需等待定损，无需垫付车款，有修理厂代替客户完成理赔服务。
4.扩展责任范围，开通绿色理赔通道
对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒肺炎的理赔案件优先处理，同时取消就诊医院范围、自理药品限制，并取消免赔额。
✽本文资讯仅供参考，并不构成投资或采购等决策建议(M21)。
