上一轮湿冷天气才过去了几天，大家尚未盼到太阳普照，下一波湿冷即将到来。根据气象部门预报，未来一周广东省将有两次明显降水过程和一次强降温天气。其中，13日前后将有大雨到暴雨到局部大暴雨；15日傍晚起强冷空气携风雨入粤，中北部市县有大雨局部暴雨和雷暴；16~17日各地气温急剧下降7°C~9°C（粤北山区可达零下2°C左右）。
平安产险广东分公司第一时间启动大灾应急预案，通过短信、微信、朋友圈等方式联系指引客户提前做好防灾防汛措施，并制定相关应急服务举措。
车险应急服务举措
1、多通道便捷受理
95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用”信任赔”、”AI简易报案小程序”、”好车主APP”等移动客户端自主报案；
2、开通理赔绿色通道
针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；
3、救援与快捷修理
联合专属救援公司、汽车维修服务商、车主服务中心，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，快速定损，保障受灾客户车辆优先修理。
非车险应急服务举措
1、24小时95511应急联络热线
开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引；
2、开通绿色理赔通道
积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放平安E企宝等线上报案及快速理赔通道；
3、单证减免
若客户因事故直接导致损失，在基本满足定责定损前提下，索赔资料尽量减免；
4、赔款预赔，快速到账
对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款；
5、”平安E企宝”自助理赔
对于小额、损失单一案件，财产险客户可以选择使用微信小程序”平安E企宝”报案，并根据页面提示自助上传资料，足不出户即可快速获得理赔款。
防灾小Tips
目前已是复工复产高峰期，然而未来一周天气不是很配合怎么办？别慌，赶紧收集这份防灾干货，提前做好防范措施。
防灾同时，防疫工作不放松
2月3日起，平安产险广东分公司通过线上理赔结合线下专人值班的方式服务客户，使客户足不出户享受极速理赔体验。截至2月13日，平安产险广东分公司接到车险报案6046笔；接到财产险报案超600笔，已有87%的客户通过”平安e企保”小程序体验线上理赔服务。
“零接触”闪赔获客户点赞
2月2日，一服装店客户报案称店铺的橱窗玻璃在店员清洁时不小心被砸坏，平安产险广东分公司理赔员赵宙魁接到报案后第一时间联系客户，为保证疫情期间客户及自身人生安全，及时引导客户使用”平安e企保”视频查勘功能，线上收集关键性材料后，理赔员就赔付金额与客户达成一致意见。
客户提供收款账户后，理赔员30分钟内将赔款支付到账，快速响应、专业服务得到客户朋友圈点赞。
车险线上快速理赔 安全便捷
2月7日晚，阳江平安产险查勘员欧伟军接到客户陈先生报案，得知陈先生车辆撞到一头水牛，牛的主人杨先生正焦急催促陈先生想办法解决问题。陈先生希望查勘员立即到达现场进行处理，但目前仍处于疫情期间，线下接触有一定的风险，另外，事故发生地点距离市区较远，路上有可能封路。欧伟军向客户解释情况后，推荐使用平安好车主APP办理线上理赔。
陈先生在欧伟军的协助下拍摄好现场照片，在平安好车主APP完成自助报案。经观察，2天后被撞水牛死亡，欧伟军通过远程指引陈先生和杨先生签订电子索赔申请书，并当天结案将赔款9000元给到杨先生。平安简便无忧的线上极速理赔得到了陈先生和杨先生的高度认可。（平安产险广东分公司供稿）
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