近日，《哈佛商业评论》举办“新变局、新生态、新红利”Talk 2019暨年会之际公布“鼎革奖”榜单，中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）的“基于大数据的平安产险智能客户服务平台”从300余家企业中脱颖而出，斩获“鼎革奖”中国企业数字化转型智能服务典范。
组委会认为，平安产险“按需出发、智慧经营”，以客户为中心，将数字化思维贯彻到定价、营销、风控、理赔、生态服务等全业务环节中，搭建了一整套数字化商业模型，服务于数亿个人和千万企业。尤其针对小微企业主动进行风险评估、预防、预警，帮助资金能力弱、风险防控能力匮乏的企业持续平稳发展，体现了平安产险作为一家科技型金融保险公司的强烈社会责任感，得到行业广泛认同。
伴随大数据、人工智能、物联网等科技应用发展，保险业迎来了时代变局，而其中决定性变量来自科技，外生性的技术变革及其引发的商业模式变革，为竞争提供了弯道超车的机遇；在此背景下，保险公司自2017年陆续开启数字化转型历程，从供给侧出发推动转型、服务升级。
据了解，平安产险自2017年底提出“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智慧保险新模式”，2018年底已完成了全面线上化；人工智能、大数据等科技融合业务场景在保险流程各环节落地应用，通过“平台”和“数据，重新定义服务体验和服务边界。
比如平安产险搭建了“基于大数据的平安产险智能客户服务平台”，以客户为中心，围绕“获客-销售-服务-留客”的客户全生命周期，提供个性化的数字化解决方案，实现千人千面的智能精准推荐，全面提升客户体验。
同时，借助于保险科技的支撑，平安产险拥有更多更智能化客户服务工具，服务范围和能力延伸至更多领域，从单纯的保险产品服务提供方，逐渐通过生态融合，场景连接向以保险为中心的生态服务提供方，通过自身及产业链上下游的合作伙伴，为消费者提供更多元的选择。如平安产险的Askbob智能搜索引擎，整合车后市场服务内容，全面引入知识图谱以及NLP技术，并通过LBS客户分布、网点分布热力图分析，实现服务网点精准布局，带动产业链其他生态企业一同发展。
据了解，此次“中国数字化转型鼎革奖” 是由哈佛评论周刊中文版、清华大学全球管理研究院等共同举办，邀请全国产学研投的顶级专家组成评审阵容，秉承公开、公平、公正的评选原则，经过多轮综合考评评选而出。
未来，平安产险将依托智慧经营、智能作业、智能客户服务等平台，深化数据化智能化转型，持续为客户创造价值。（平安产险广东分公司供稿）
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