如今，在经济浪潮的冲击下，很多人都奔于创业之路，但这条路上危险与机遇并存，稍有不慎则满盘皆输。在酒店服务中，服务质量的好坏与服务水平的高低能直接影响着顾客的心情。因此，福成集团董事长李福成多次莅临福成国际大酒店，调查福成国际大酒店的服务水平，希望其能提高服务质量，增加顾客服务体验。
李福成强调服务环境
福成集团董事长李福成认为服务是酒店经营的根本，树立“服务第一”的意识就需要把握消费者的心态，在客户和社会上树立优质的服务品牌。若消费环境脏乱差，饭菜质量不合格，那顾客可能会选择环境清幽、饭菜上乘的酒店。
福成国际大酒店是福成集团旗下的精品五星级酒店，从外围看，它坐落在京东河北省三河市燕郊经济技术开发区，紧邻102国道，距北京天安门广场仅40公里，距离首都国际机场仅30公里，交通便利。
从内部看，酒店内设施齐全，环境优雅舒适，装潢典雅华贵，适合旅游住宿、商务宴请。客房拥有各式套房300余间，包括高档商务客房、豪华行政间及豪华商务套房；餐饮部共有包房55间，拥有可容纳500人用餐的宴会厅、300人用餐的福悦厅、中华厅等各式餐厅；菜品种类丰富，主营福成肥牛火锅、港式海鲜及粤菜小炒，兼营正宗鲁菜、川菜、家常菜，并聘请京都名厨主理，保障服务环境质量。
李福成注重服务态度
另外，酒店的服务态度也是影响顾客选择的因素之一，若酒店服务员态度生冷，那客户会对该酒店产生不满，但如果服务员笑脸相迎、欢语相送，那客户则会尽情地享受消费乐趣，产生好感。
因此，董事长李福成国际大酒店全员举例：“服务就应该像是夏天到了，在餐厅增设清凉可口的饭菜，沁人心肺的冷饮，防暑降温的绿豆汤；卫生间要及时清理整洁干净，以免在烦闷的夏日给顾客徒增烦恼；客房可以为顾客提供免费的冲凉以及防暑降温的用品、药品等。冬天到了则可以提供热毛巾、茶水和一些简易生活用品等，使服务水平再提升一个台阶”。
李福成重视情感沟通
除了服务环境和服务态度外，服务员与客户之间的情感沟通也是十分必要的，几句嘘寒问暖、家里长短不仅可以给酒店加上几点印象分，也会让顾客感觉亲切自然。因此，李福成着重强调要为每位员工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧，真正地把服务对象当成自己的亲人来对待。
对于服务行业，提供优质的服务方为永续经营之本。福成集团的董事长李福成早已认识到这一点，并将这种经营理念应用到福成国际大酒店，逐渐引发顾客认同。也正是如此，福成国际大酒店才会有如此的口碑，福成员工才能自觉或不自觉地根据现状寻求创新改善，提升酒店的服务质量及服务效率。
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