慧策COO王诗昊:实事求是帮商家解决问题才是好的

零售 每日财经网

以人工智能技术为代表的智能化浪潮,正在潜移默化的改变着零售行业,未来必将是一个充满机遇与挑战的时代。

对于电商商家来说,智能化可以提高零售企业的运营效率和服务质量,通过人工智能、大数据等技术来实现企业自动化、智能化的运营;而智能化进程对于企业来说,也无疑是一种挑战,这要求零售企业能够充分运用智能化技术对现有产品形态、组织结构和业务运行模式进行革新,使之保持与时代相匹配的竞争力。而在企业数字化转型的康庄大道上,零售SaaS行业的蓬勃发展或已成为其背后的中坚力量。

11月27日,在有赞11周年「智能化运营」大会上,慧策COO王诗昊受邀出席,就零售SaaS如何简单地帮助商家实现复杂的经营方式,与众多共建合作伙伴展开了探讨,他认为:“零售SaaS回归本质,还是实事求是地帮助商家解决问题。”

慧策作为一体化智能零售服务商,面向零售企业提供SaaS软件服务已长达十余年。成立之初,慧策最先以旺店通ERP切入商家核心管理痛点——订单管理, 之后围绕电商经营管理中的核心管理诉求,先后布局仓储管理、业财管理、分销管理等其他重要经营模块,打造了面向不同线上零售客群、场景的专业化产品矩阵,形成了全链路、全场景的解决方案,助力企业智慧决策。

王诗昊指出,对于商家而言,智能化的机遇与挑战是不言而喻的。因为人工操作在零售电商大部分的业务场景都存在着不确定性,只有机器、工具和标准化流程是具备确定性,这也是作为SaaS产品在思考为商家带来哪些更多的价值方面着重考虑的点,即如何在各个业务场景和各个环节上用更科学的流程和标准来代替人工的不确定性。

慧策COO王诗昊
慧策COO王诗昊

举例来看,订单履约是商家经营管理的重中之重,仓库发货的环节要接收不同销售渠道的订单以及不同结构的订单,仓库需要用不同的处理方式来高效处理订单,并且用合理而快速的拣货方式实现准确无误地配货。王诗昊提到,“通过电商ERP系统的标准化流程,以上这些问题是轻而易举的。同时,慧策服务过的商家非常多,对于全类目的业内标准是非常熟悉的,在服务过程中,慧策便能更好为商家提供一些关于发货、履约流程方面建设性改造的方案或者计划。”

除了订单履约,营销是商家另一大核心模块。以旺店通ERP产品来说,同样可以助力万千商家完成精细化营销运营。王诗昊以慧策服务的品牌珀莱雅举例,618、双十一大促期间,珀莱雅凭借惊人的发货到货速度赢得消费者的广泛好评,甚至有消费者在开售付尾款后,当天晚上或次日早晨便收到了货。这惊人的速度背后,是借助了ERP预售下沉功能,通过ERP系统精准预测订单,提前将大部分预售订单部署到全国各地的共享仓库,实现消费者付尾款后即可送货上门。

旺店通ERP配合商家实现千种营销策略的场景还有很多,例如赠品策略。营销赠品玩法千变万化,平台自带的规则很难完全满足商家需求,其中美妆百货类目的商家对于这方面的需求更为精细。而旺店通ERP的赠品策略功能,在数量丰富度上非常优秀,策略之间又可以随意组合,达成指数级的玩法数量,可以满足前N有礼、买赠、满赠、随机赠等各种各样的促销活动和要求。凭借人工智能算法,旺店通ERP赠品策略功能可以支持商家1000多条赠品规则,即使在大促期也可以轻松地匹配丰富的营销策略。

凭借技术、产品、服务优势,慧策现已成为行业影响力品牌并被零售企业广泛认可,截至目前,慧策服务客户涵盖强生、中粮、百威、3M、贝因美、汤臣倍健、立白集团、巨子生物等众多世界500强、上市公司、知名品牌及TOP商家,为众多企业实现数字化转型深度赋能。

从未来发展的角度讲,谈及零售SaaS服务商的价值赋能方面,已不再单纯只强调融合人工智能技术能实现什么愿景,更多的还是要回归服务本质,思考产品如何帮助商家解决当下的问题,如何切实地落地经营场景,帮助用户降本增效,实现数字化转型。正如王诗昊所说,实事求是帮商家解决问题才是好的服务产品。未来,慧策将始终秉持让商业更智能的使命,为零售产业数字化、智能化升级贡献力量。

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