丹佛–（美国商业资讯）–客户对无缝衔接、贴合需求且便捷省心的互动体验期望不断提升，使得旅程分析和编排成为企业提供稳定、个性化体验并赢得客户忠诚度的关键。CSG®(NASDAQ: CSGS)一直致力于帮助企业满足并超越这些期望。该公司今日宣布，CSG已被评为2026年Gartner®客户旅程分析与编排魔力象限(Magic Quadrant™）的领导者。本次评估综合考察了企业的愿景完整性和执行能力。
CSG客户体验总裁Katie Costanzo表示：“仅仅了解客户是不够的——企业必须基于这些认知实时采取行动，并证明每一次客户互动的价值。这需要一套统一的系统，将实时数据转化为清晰的决策、可衡量的成果和客户可信赖的体验。CSG能够被评为首次发布的Gartner客户旅程分析与编排魔力象限的领导者，我深感自豪。我们的Xponent平台将实时数据转化为行动，让品牌能够在关键时刻与客户建立信任。”
CSG Xponent旨在弥合客户期望与企业执行之间的差距，帮助品牌在关键客户场景中做出精准决策。该平台整合实时数据以驱动即时个性化服务，让品牌能够及时发现并解决客户体验中的问题。最终结果是为品牌及其客户带来更清晰、更顺畅的体验，同时提升企业盈利水平。例如，一家美国银行在使用CSG Xponent后，来电量减少12%，短信响应效率提升两倍，欺诈案件减少25%，并实现了3000万美元的财务收益。
Gartner魔力象限是针对特定市场的研究成果汇总，可帮助读者全面了解市场竞争对手的相对地位。
如需了解更多关于CSG Xponent的信息，或查阅《2026年Gartner客户旅程分析与编排魔力象限》报告，请访问https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration。
Gartner，《客户旅程分析与编排魔力象限》，Christopher Sladdin和Daniel O’Sullivan，2026年3月24日
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