來自 QKS Group、FinTech Futures 及 CMP Research 的獨立評估證實，CSG Xponent 是實現即時旅程編排與分析的關鍵驅動者
丹佛 — (BUSINESS WIRE) —
（美國商業資訊）– CSG®（納斯達克代碼：CSGS）今日宣布，其旗艦客戶互動平台 CSG Xponent 在旅程管理、客戶分析與個人化領域斬獲多項榮譽。此第三方認可彰顯了 CSG Xponent 作為全方位互動平台的實力——該平台能將深度旅程分析與即時編排無縫整合。
僅過去一個月內，CSG Xponent 已獲評為：
- 領導者 QKS GroupSPARK Matrix™：2025 年客戶旅程管理領域
- 獲獎 「最佳個人化與使用者體驗解決方案」– FinTech Futures《2025銀行科技獎》
- 核心績優 供應商-CMP Research《客戶分析棱鏡報告》
「CSG Xponent 超越了廣泛的客群分層，能精準定位每位客戶的旅程狀態——無論是停滯期、風險期還是準備轉化期，並進一步量化每次干預措施的財務影響，」QKS Group 分析師 Tanuj Paulose 表示。「透過整合分析、即時流程編排、身份識別與全通路溝通功能，CSG 協助媒體、金融服務、醫療保健及零售等複雜產業的品牌，將客戶旅程管理落實為可操作、可追蹤成效，且直接與業務表現掛鉤的營運實務。」
CSG Xponent 旨在彌合客戶期望與企業執行之間的落差，使品牌能在關鍵客戶接觸點清晰決策。該平台整合即時數據以驅動當下個人化互動，讓品牌得以即時識別並修復客戶旅程中的斷點，從而為品牌及其客戶創造更清晰、更直觀的體驗。
「幾乎所有品牌都致力於以客戶為中心，但鮮少能即時掌握完整的客戶動態並據此採取行動，」CSG 客戶體驗總裁 Katie Costanzo 表示。「而那些能夠做到的品牌，已然脫穎而出。我們深感榮幸獲得如此權威的認可，這證明了 CSG 有能力為品牌及其客戶解決實際問題。現在正是超越靜態旅程藍圖、擁抱能主動預測客戶需求的智慧自主系統的關鍵時刻。」
展望未來，CSG Xponent 正憑藉 CSG 史無前例 AI 技術突破拓展新領域。閱讀關於 《Xponent 智能代理協作系統》 的介紹——這套協調運作的智能代理系統完美融合控制力與適應性，並在 《CSG 2026 年度客戶體驗趨勢報告》 中探索「資訊超載時代」下客戶的真正期待。
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