Lenovo的「智慧商店服務」、「人工智慧零售助理」和「混合人工智慧服務」協助零售商減少停機時間，壯大第一線團隊，並將人工智慧擴大應用於實體和數位商店。
紐約–（美國商業資訊）–線上商店癱瘓、系統故障、或是第一線員工缺乏及時應對的工具時，零售商都會蒙受收益損失。另一方面，生成式人工智慧平台和人工智慧代理正在創造新的機會以提高線上零售體驗和轉換率。然而，儘管人工智慧有潛力幫助零售商提高利潤和競爭優勢，許多零售商仍難以將實驗成果轉化為穩定的日常營運和收入提升。
Lenovo今天在NRF零售業博覽會 (NRF: Retail’s Big Show) 上發表可為零售商帶來即時具體價值的最新人工智慧解決方案——「智慧商店服務」(Smart Store Services) 和「人工智慧零售助理」(AI Retail Assistants)。這兩項解決方案由Lenovo的「混合人工智慧服務」(Hybrid AI Services) 支援，將人工智慧直接嵌入日常零售營運中，幫助零售商趕在收益受創之前及早預防業務中斷，即時支援員工，並將人工智慧的應用擴大到實體和數位商店，不斷創造卓越成效。
「零售業高管投資人工智慧並不是為了實驗，而是為了保持商店正常運作、保護收益，並為顧客提供更好的服務。」Lenovo資深副總裁兼國際銷售、解決方案與服務集團總經理Patricia Wilkey表示，「這些解決方案將人工智慧嵌入零售業的日常營運中，以可靠的方式在整個企業中擴大，以收立竿見影之效。」
1. 「智慧商店服務」：由人工智慧主導，可提高營運韌性、商店正常運作時間和顧客體驗
商店如因銷售點系統 (POS) 故障、支付中斷或網路連線問題而癱瘓，會直接影響收益和顧客的信任。Lenovo的「智慧商店服務」專為預防這類損失而設計，旨在保持商店正常營運、交易正常進行。
Lenovo內部資料顯示，這款人工智慧解決方案有助於趕在顧客或員工遭受波及之前便偵測、預防並解決問題，可減低高達50%的停機時間並將解決問題的速度提高60% 。
從使用的第一天起，零售商便能夠得到：
- 跨IT和營運系統的商店健康即時可見性
- 根據業務衝擊而做出自動化事件排序
- 連結IT、營運和商店支援團隊的統一指揮中心
許多問題都可以自動或在遠端解決，不再過於依賴成本高昂且耗時的現場支援。零售商可減少30–40%的IT支援成本，並降低整個商店網中的營運摩擦。
「智慧商店服務」不會增加複雜性，還能夠助力第一線員工。這款解決方案提供簡易統一的體驗，一台設備，一個應用程式，為員工提供指導性自助工具，幫助他們自信解決常見問題。第一線團隊可減少解決技術問題的時間，騰出更多時間服務顧客，經理參與解決問題的次數也減少了一半以上。
「智慧商店服務」將人工智慧直接嵌入商店日常營運中，人工智慧便可以不斷從實際事件中學習並自動解決問題，人工智慧不再是孤立的試點計畫，而能夠跨所有商店穩定持續擴大價值。
2. 「人工智慧零售助理」：將顧客互動化為實際購買行動
Lenovo「人工智慧零售助理」將智慧即時支援直接嵌入實體店和數位購物流程，幫助零售商提高轉換率並改善顧客體驗。
Lenovo 「實體店助理」(Retail Floor Assistant) 在實體店提供人工智慧支援，幫助顧客尋找商品、查詢庫存、了解促銷資訊並提供常見服務。這個解決方案以數位輔助工具的身分自居，即使在客流高峰期或是人手不足的時候，依然能夠維持服務品質不墜，讓員工專注於更高價值的顧客互動。
Lenovo 「線上購物助理」(Online Shopping Assistant) 提供多模態對話體驗，讓顧客能夠搜尋、比較和篩選產品。這款助理運用智慧代理的推理能力執行實際作業，支援產品搜索、比較、交叉銷售、升級銷售和購物車操作，所以顧客無須瀏覽多個頁面。
透過直接連接到即時產品資料和庫存系統，這些助理可以確保所提供的資訊正確無誤，並根據即時庫存情況，幫助購物者在結帳前自信做出決定。
「人工智慧零售助理」以Lenovo採用NVIDIA技術的「混合人工智慧優勢」(Hybrid AI Advantage™） 為基礎，借助內建的治理、自動化和專家支持在邊緣和雲端環境中擴展，將購物體驗從靜態搜尋轉變為智慧引導式購買過程，成效立竿見影。
3. Lenovo「混合人工智慧服務」：將人工智慧從試點計畫擴展為穩定長期的績效提升
雖然許多零售商可以啟動人工智慧試點項目，但如何將其推廣到數百甚至數千家商店仍然是個挑戰。Lenovo「混合人工智慧服務」 旨在消除這些障礙。
這些服務幫助零售商在分散的地點設計、佈署和執行一致的人工智慧，確保治理、可靠性和表現，同時又不增加營運風險。人工智慧成為嵌入每日營運的穩定能力，而不是短期的一次性嘗試。
對零售業的實際影響力已獲得證明，並為人工智慧從概念炒作走向大規模應用指出明路
全球美妝品牌Shiseido看重Lenovo對零售商需求的深刻見解，選擇與Lenovo合作，共同改造Shiseido在八個亞太地區市場的顧客體驗。在設備可靠性大規模提升後，Shiseido的日常營運障礙減少了，客戶互動更加順暢。Shiseido的轉型說明零售商面臨的常見營運挑戰，以及Lenovo如何提供實用、靈活的解決方案，提升第一線營運效率和業務韌性。
認識Lenovo如何利用人工智慧解決方案幫助零售業實現營運現代化並提高顧客互動。
關於Lenovo
Lenovo是一家年收入690億美元的全球化科技巨擘，名列《財星》世界500大企業第196名，每天服務遍布全球180個市場數以百萬計的客戶。為實現「智慧，為每一個可能」的公司願景，Lenovo在不斷夯實全球個人電腦市場冠軍地位的基礎上，積極建構全堆疊式的運算能力，現已擁有包括AI賦能、AI導向和AI最佳化的終端（個人電腦、工作站、智慧型手機、平板電腦）、基礎架構（伺服器、儲存、邊緣運算、高效能運算和軟體定義基礎架構）、軟體、解決方案和服務在內的完整產品路線圖。Lenovo持續投資於改變世界的創新，為世界各地的人們成就一個更加包容、值得信賴且更加智慧的未來。
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