险企如今可以利用Guidewire针对Salesforce内部销售人员和服务代表的应用软件，全方位地了解客户关系
加州福斯特城–(美国商业资讯)–财险(P&C)险企软件产品提供商 Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE)今日宣布其首批两款针对Salesforce Financial Services Cloud的数字应用，旨在交付根据财险行业独特需求进行优化的客户关系管理(CRM)服务。这两款应用软件名为Guidewire ProducerEngage™ for Salesforce Financial Services Cloud和Guidewire ServiceRepEngage™ for Salesforce Financial Services Cloud，能够让专属代理和客户服务代表通过提升营销、销售和服务的一致性，更好地与其客户进行接洽，并通过整合Guidewire和Salesforce应用的投保人数据，获取可执行的洞见。
ProducerEngage for Salesforce Financial Services Cloud将为专属代理提供强大的销售和自助服务工具以及当前投保人信息，他们可以借此实现与客户关系的价值最大化。借助ProducerEngage，各个代理可以通过简化的手动流程，更加高效地进行互动，因为他们无需在系统之间切换或重新输入信息。ServiceRepEngage for Salesforce Financial Services Cloud能够让客服代表和呼叫中心代理提供易于浏览、能够获取投保人和其账户整体信息的应用软件，并交付当今投保人所期待的信息充足、赋予权能的服务，从而帮助他们更加有效地为客户服务并留住其客户。
Celent美洲财产保险业务负责人Karlyn Carnahan表示，“险企，尤其是那些专属或聘用的代理，正在投资构建数字功能，从而简化熟悉和管理客户关系的流程，这一数字功能将远远超过标准核心应用所能提供的功能。Guidewire的新产品专门用于优化Salesforce所提供的功能，让险企能够大幅提升其对代理的支持能力，并优化差异化的客户关系。”
这些Guidewire 的数字应用说明，自2017年9月Guidewire与Salesforce宣布合作以来对研发工程进行了大量的投资。同时，这些应用也将使财险保险公司受益，因为它们能够让险企在Guidewire和Salesforce平台上持续、全方位地了解其客户的整体信息。为了降低未来持有总成本，Salesforce与Guidewire之间按产品分类进行整合。此举将让保险公司坚信，它们将受益于未来产品的升级，同时享受Salesforce平台的效益。
对于奉行“以客户为中心”运营理念的险企来说，拥有完整的客户可见性是一个关键需求，而且也将成为未来联合功能的基础，例如改善销售线索，提升客户保留率。这些应用结合了全球首屈一指的CRM平台以及Guidewire财险行业平台的优势，以获取高品质的保险体验、运营和根据财险独特需求进行优化的数据，并让险企有能力满足更高的客户期望。
Salesforce高级副总裁兼金融服务总经理Rohit Mahna表示，“技术已经大幅改变了客户所预期的与险企互动的方式，因此这些公司需要提供更加个性化和更具吸引力的体验来与对手竞争。Guidewire十分了解这一需求，而且我们非常高兴向双方的客户提供Salesforce Financial Services Cloud与Guidewire深厚的特定行业能力结合后的优势。”
Guidewire Software数字业务主营业务负责人Ayan Sarkar表示，“险企正逐渐意识到‘以客户为中心’的理念和前台业务数字化的重要性。我们十分高兴与Salesforce开展合作，后者是云CRM领域的强大权威机构，并在其CRM平台中整合了我们的Engage应用。此次双方平台按产品分类的整合将帮助险企实现其产品分销和服务的转型，从而使其业务和投保人获益。”
Salesforce、Financial Services Cloud和其他名称均为salesforce.com, inc.的商标。
关于Guidewire Software
Guidewire 为财产保险(P&C)公司提供业务软件，协助保险公司适应快速的行业变化并取得成功。我们将保险业务三大元素“核心运营、数据与分析、数字化互动”整合为一个技术平台，帮助保险公司不断强化其与客户、代理及员工的互动，充分发挥其主观能动。全球逾300家财产保险公司已经选用了Guidewire。欲了解详情，敬请访问www.guidewire.com并请关注我们的twitter：@Guidewire_PandC。
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