网络CEM产品是首款能够在整个用户群中预测网络批评者的产品，可促进有效的营销挽留活动并区分网络活动的优先顺序
以色列凯撒利亚–(美国商业资讯)–基于行为的网络分析和优化服务领先提供商CellMining Ltd今日宣布推出虚拟网络NPS，这是首项能够在整个移动用户群中对网络批评者进行预测而无需NPS调查的技术。
通过将受调查用户的反馈与CellMining用户网络分析观察到并经其分析的关键质量指标(KQI)相关联——例如低质量VoLTE通话、流媒体视频播放缓慢或移动时频繁掉线——CellMining独一无二的嵌入式机器学习模型可对整个用户群的KQI进行分析并主动预测整个用户群中的网络批评者。这一突破性技术使营销团队能够识别批评者以开展挽客活动并培养支持者。此外，它还基于包括NPS指标在内的用户数据，直接为网络团队提供自动进行网络配置更改、性能优化和增强的网络任务优先级制定方面的洞见。
CellMining首席执行官Greg (Giora) Snipper表示：“网络质量对品牌NPS得分的影响是当今网络运营商的一大关切，而一项能够预测批评者的技术将带来彻底改变。到目前为止，他们一直缺乏一种有效工具，以便可以从网络性能的角度全面评估NPS，或者衡量补救措施的有效性。现在，CellMining的虚拟网络NPS首次使运营商们能够实现网络性能自动优化，并根据NPS指标确定未来投资的优先顺序，同时还能够利用这一洞见为营销活动和商业决策提供信息。”
虚拟网络NPS与CellMining的网络CEM解决方案相集成，为营销和客户体验(CX)团队提供市场整体客户满意度指标，这些指标将用户体验数据与包括终端类型、小区、技术、服务和质量在内的参数相关联。公司提供一系列先进的产品来扩展网络CEM的能力，除虚拟网络NPS之外还包括：道路用户感知（Connected Journey Experience）、漫入用户分析、集团客户质量、VIP质量监控、手机分析和专题分析。
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