美国项目管理学会推出Alexa技能以提升客户体验

商学院文传商讯 2019-8-2 00:24

亚马逊人工智能语音服务将提升PMI客户关怀技能

费城–(美国商业资讯)–美国项目管理学会(PMI)今天宣布推出其首个Alexa客户关怀技能(Alexa Skill for Customer Care)，以就其产品和服务为客户和会员提供更强大的支持。新的Alexa技能将执行一系列任务，解答一些常见问题，包括与会员费用、续费、福利和PMI认证计划所需要求有关的信息查询。新的界面还具有独一无二的功能，可通过电话（美国东部时间周一至周五早8点至晚8点）或索取包含24/7全天候客服聊天链接的电邮，将用户转接至PMI的客户关怀中心。

美国项目管理学会总裁兼首席执行官Sunil Prashara表示：“PMI一直在进行转型，以确保我们能够以客户为中心的方式向数百万信赖我们的项目经理创造更大的价值。随着人工智能不断发展演进，我们也在积极探索和投资语音技术及其他AI技能，从而让我们提供能够与客户对话、适合客户生活方式的体验。这一强大的工具将进一步提升我们的客户服务，并以数字化的方式随时随地精准满足我们会员的需求。”

对话式用户界面和语音助手正以极快的速度发展。据凯捷研究院(Capgemini Research Institute)称，在未来三年内，有40%的消费者将使用语音助手技术而非手机App或网站。

PMI计划进一步拓展Alexa技能，包括可定制的Flash Briefing，以及通过账户链接整合用户验证功能，从而实现更加个性化的体验。今后，PMI还会将其语音服务拓展至Google Assistant等其他设备，并通过微信、WhatsApp等信息平台增强对话功能。这将让全球客户拥有更多的方式在最方便的时间、以最方便的渠道与PMI直接沟通。

PMI客户关怀技能现已在Alexa设备上线，可通过Alexa技能商店获取。

关于美国项目管理学会(PMI)

美国项目管理学会(Project Management Institute, PMI)是全球领先的项目、计划和组合管理专业会员协会。PMI创立于1969年，通过全球宣导、协作、教育和研究，为全球各个国家和地区的300余万专业人士带来价值。PMI通过其全球认可的标准、认证、社群、资源、工具、学术研究、出版物、职业发展课程和交流机会，推动事业发展、改善机构成就并进一步推进项目管理职业的成熟。作为PMI大家庭的组成部分，ProjectManagement.com创建在线全球化社区，带来更多资源、更优质工具、更大的网络和更广阔的视野。