建行生活:做好数字金融大文章 坚持人民金融为人民

银行 新华网

金融作为国之重器,在推进中国式现代化新征程中肩负着重要使命。中央金融工作会议明确提出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章,为当前和今后一个时期的金融工作指明了方向。

作为国有大行,中国建设银行积极贯彻落实中央金融工作会议精神,与时代同频、与人民共振,走中国特色金融发展之路,主动探索数字化转型新路径,以“建行生活”线上化客户服务和经营平台为抓手,做深做实数字金融大文章。

“建行生活”正式面客三年来,目前已在全国367个城市开展服务,平台用户规模突破1.3亿,日活跃用户数400万左右,入驻商户40万家,日均订单150万笔以上,成为业内领先的金融消费平台。无论是持续为百姓提供更为便捷优惠的生活服务,还是以“免佣金”与商户搭建互利共赢场景,亦或是全面助力各地政府提振消费经济,背后都是建设银行积极响应国家号召,践行金融强国、金融为民理念的初心。

数字化赋能消费场景创新

金融活,经济活;金融稳,经济稳。服务实体经济是金融的天职和宗旨。为积极践行金融工作的政治性、人民性,建行始终把服务中小企业的“急难愁盼”和普罗大众的日常生活作为出发点和落脚点,力求让人民群众感受到实实在在的“小美好”。达到这一要求的必要条件是对做好数字金融大文章的深刻认识,和对数字化转型工作的贯彻执行。

数字化,让金融不再局限于“高大上”的融资对接,更可以融入千家万户的柴米油盐。“建行生活”借助数字化力量,将银行建在生活中的方方面面,通过搭建线上生态平台,为用户提供全方位生活场景服务。从餐饮到出行,从购物到观影,甚至还有买房买车,“场景+金融”的服务生态体系让每一个日常生活场景都能成为金融服务的机会。

在这些覆盖百姓“衣食住行”方方面面的全景拼图之上,“建行生活”汇集建行全行的权益和积分抵现,以及来自商户、政府等各方的惠客资源,为用户提供便捷的数字化生活服务和切实的优惠福利,在一场电影、一顿火锅、一袋水果、一束鲜花里,帮助人们在日复一日的生活中遇见自己的“小美好”。

“我们同事都知道,想优惠得用这个‘秘密武器’。”上班族小唐经常在外就餐,在餐馆坐下的第一件事就是熟练地点开手机上的橙色软件——“建行生活”,“常去的餐厅都可以用‘建行生活’买券和支付,时不时还会推出一些专属福利,方便又实惠,我可不能错过。”

大学生小刘离家上学,逐渐学会精打细算过日子,在同学的推荐下使用“建行生活”。她表示:“这款App真方便,能点外卖、扫共享单车、打车,还能买电影票。周末出去玩,一个App全搞定。而且天天有优惠,特别划算。”

近年来,在便捷的日常生活之外,越来越多的人们开始追求更多的消费体验,对文化和旅游的需求不断增加,席卷全国的文旅热应运而生。去年,“建行生活”联合央视频,在14个城市成功开展美食文化融媒体节目《“小美好”中国行》系列活动,以主持人直播探城、探店的模式,为线上用户带来城市风情的种草和线下消费的美好实惠体验,也为各地文旅消费出圈再添一把火。“建行生活”今年全新推出的线上文旅场景,覆盖景区门票、酒店出行等文旅消费服务,将为百姓的跨城消费带来又一份小美好。

金融滋润生活,美好源自烟火。消费,彰显经济的韧性活力;而点燃人间烟火气,离不开金融的驱动力。建设银行积极发挥国有大行担当,借助科技的力量,通过数字化经营布局,深度嵌入政府、商家、个人端全链条服务场景,持续拓宽“数字金融”服务的厚度和广度,以金融之力创新消费场景,加快促进消费潜力释放。

金融平台优势助力数字经济

助力政府提振消费引擎是时代赋予“建行生活”的使命。2022年,“建行生活”开始承接各地政府的消费券发放工作,助力政府促消费保民生的精准施策得以“飞入百姓家”。 截至目前,“建行生活”累计承接275个城市发放政府消费券,已有超1600个各级政府消费券项目在平台发放,累计发放资金60多亿元,拉动消费达数百亿元。

“单笔消费满366元送100元的无门槛政府消费券,优惠简直堪比‘折上折’。”在江西南昌杉杉奥特莱斯购物中心,陈女士翻看着“建行生活”App里的优惠券激动地说。“一元吃早餐,半价抢午餐!”在山西平遥县一家超市,张女士正扫码使用在“建行生活”App抢到的政府消费券,“这才是真正让消费者得实惠。”

消费补贴为广大人民群众带来实实在在的优惠和美好生活的真实触感,这样触手可得的生活小美好在全国各地上演。而对于买车买房这样的“人生大事”,在“建行生活”领到的政府消费券更是让消费者惊喜连连。

“这次政府消费券优惠力度太大了,最近正好想买的那款车能得到3000元的补贴呢。”在广西南宁,刚在“建行生活”上领取到优惠券的梁女士说。“2200元油卡拿到了。购车还有消费券补贴。”江西南昌的廖先生喜提爱车,用“建行生活”App上的购车补贴消费券兑换了加油卡。“建行生活”承接政府汽车消费券项目覆盖全国各地,例如在北京,各区政府购车消费券基本都有“建行生活”承接发放的身影,今年上半年,在西城区、通州区、石景山区、昌平区和大兴区,“建行生活”完成核销政府补贴7785万元,拉动消费总额50.81亿元。

借力“建行生活”平台的数字金融优势,消费者获得了政府的补贴,实现了购车梦想。而在故事的另一端,这样的政银合作也为汽车消费市场复苏注入了新活力。“‘建行生活’的‘吸金’能力太强了,很多客户都趁着现在活动力度大试驾和下单,现在都要从别的店调车了。”聊起最近的业绩,汽车销售公司的员工说,“客流量明显攀升,销售回暖,‘建行生活’带来了客流。”

除了政府消费券项目,“建行生活”还与政府部门合作打造“低碳出行”“美丽乡村”等平台场景,助力“双碳”目标、乡村振兴等国家重点战略工作。“建行生活”积极开展政务服务与金融服务的创新融合,以高度的责任感和使命感得到了多地政府的信赖,借助数字金融之力,发挥金融平台优势,助力数字经济发展,践行“金融为民”初心使命。

“零抽佣”服务实体以义取利

如果说“建行生活”作为金融平台的优势促进了政银合作的深度与广度,那么对于平台入驻商户来说,“建行生活”不同于其他平台的最大特点就是,其金融商业模式决定了永久“免佣金”的平台规则,从而让商户免除后顾之忧,降低经营负担,轻松搭上互联网渠道销售的“顺风车”。

“这个时代,跟不上网络就没生意做。”浙江舟山,开水果店的孙老板说。然而,线上获客效率虽高,但近年来各大平台各种团购活动几乎逼近成本,个体商户们为此很发愁。在得知“建行生活”零抽佣、提供补贴和流量的优惠政策后,孙老板当场拍板:“这种基础设施平台就应该国家队来做,必须入驻。”

不同于互联网平台,银行系平台商业模式不以非金融场景服务本身盈利为目的,不仅不参与行业蛋糕的分配,还整合自身既有的营销资源部署到平台上,同时通过整合叠加商户自身优惠资源,更进一步促进消费、做大蛋糕,扩大供需双方利益分配,形成平台大规模的稳定流量,从而获取金融服务的触达和经营,最终通过客户进阶与金融转化实现价值变现。

“‘建行生活’不收平台入驻费,我们还能在上面自主发券,从成本和功能来说,都是门店运营的好工具,”云南昆明一位参与“建行生活鲜花集市”的商户负责人说。“建行生活”本身就有建行7亿多个人客户资源和线上线下渠道,再加上平台官方配套数十亿补贴资源,能为入驻商户带来实打实的流量。不仅如此,“建行生活”通过打造717美好生活节、约“惠”周五、找房节、家装节等品牌活动,以权益投入和信贷支持带动平台商户的交易。随着短视频和内容带货时代的到来,“建行生活”推出舌尖餐厅榜单、feeds流、达人探店、达人探盘、达人探车、直播等一系列内容化平台产品和运营模式,促进用户消费决策的同时,助力各品类商户品牌推广和交易提升。

“建行生活”与商户的和谐牵手,生动诠释了金融和实体经济的共生共荣关系。“建行生活”本质上就是线上化公域交易服务平台,坚持“零抽佣”,依托平台流量和运营能力助力商户经营,与商户共创共赢。一直以来,建设银行积极争当金融为民先锋队,扛起服务实体经济的使命担当,推动金融与科技的融合,不断拓展金融服务的内涵和外延,把为实体经济服务作为出发点和落脚点,持续推动服务模式数字化转型,全面提升服务质效,站在客户角度而非银行本位,身体力行 “以用户为中心”的口号,用数字金融力量,让银行服务与商户需求贴得更近,使“建行生活”真正成为助力实体经济发展的数字化基础设施。

金融服务人民美好生活

今年7月,“建行生活”迎来第三个周年庆——2024年度“717美好生活节”,联合广大品牌商户和各地政府,以诚意满满的专属权益和优惠补贴,共同为全国人民打造美好生活大促狂欢,提升百姓对美好生活的获得感。三年来,“建行生活”迅速成长,成为服务超1.3亿用户的行业领先金融平台;与此同时,在建行内部,“建行生活”也与手机银行共同形成“双子星”战略,成为建设银行数字化转型的创新实践,更是做好数字金融大文章的重要抓手。

建行手机银行与“建行生活”共同构建“金融+非金融”数字化经营底座,以数字平台连接生态场景,通过平台用户互通、流量贯通,实现两大数字化引擎协同经营,形成金融与非金融全覆盖的“双子星”核心平台新生态,更好地链接金融场景与生活场景。

其中,“手机银行”聚焦为用户带来更安全、专业、便捷、贴心金融服务,成为点亮财富生活的新一代“指尖上的银行”。“建行生活”则将金融服务延伸至生活的各方面,让宏大社会叙事回归生活,通过数字赋能达成“场景+金融”服务生态,将触角延展至更深处,让金融融于普罗大众的生活方式。

历经三年,一个金融服务人民美好生活的互联网平台模型已经显现:在C端,“建行生活”打造全方位生活场景,汇集建行权益和商户、政府等各方福利,为用户提供场景丰富、优惠充足、使用便捷的消费服务;在B端,“建行生活”坚持“零抽佣”,依托平台流量和运营能力助力商户经营,与商户共创共赢;在G端,“建行生活”积极助力各地发放政府消费券,促消费扩内需,畅通国内大循环,以金融之力支持地方政府稳经济保民生;在F端,“建行生活”运用互联网模式开展平台化运营和长尾金融客户直营、消费金融业务经营,在金融主业的价值创造上显现优势,平台有效助力建行零售信贷业务规模增长,生态促消费金融转化逐步放量提效。

作为金融消费平台,“建行生活”有效整合金融、交易、内容三种互联网服务,以“金融即交易”实现对实体经济的交易服务,以“交易即金融”完成金融自身的业务经营和商业模式变现,再通过内容放大交易规模,促进平台生态良性发展。“建行生活”坚持“国家队”平台“金融为民”的使命担当,服务用户、商户和政府等多方生态,其核心视角就是坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨,以数字金融支撑和促进高质量发展,服务人民美好生活。“建行生活”每个端口的赋能都与人民的美好生活追求密切相连,以金融之力为每一个人的美好生活蝶变“添砖加瓦”。

展望未来,建设银行将继续全面推进数字化转型,坚持金融回归本源,推动数实深度融合;同时,坚持底线思维,提升防范金融风险能力。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”,建设银行将始终牢记国之大者、践行金融为民的使命初心,当好服务实体经济的金融主力军,坚守服务社会的美好事业,做深做实数字金融大文章,以数字金融赋能人民美好生活。

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