为助力推动老年友好型社会建设，近年来，平安银行秉承“专业创造价值”品牌理念，围绕老年群体需求，持续推进“适老化”改革，从传统的金融业务办理，到生活、健康、财富等不同维度，不断拓宽服务边界、深化服务内涵，着力打造更有温度的“平安颐年”服务生态，助力老年朋友连接幸福美好的晚年生活。
打造省时省心体验，共享数字时代红利
在传统的金融业务办理方面，作为金融科技领域的先行者，平安银行积极探索服务工具及流程的“适老化”改革，打造更加智能化、人性化的服务体验。
在线上，平安银行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目标，不断对业务办理过程做“简”法。全新升级的平安口袋银行APP 6.0版本，再度优化了适老化版本，不仅简化界面交互、对广告弹窗进行全量屏蔽，同时完成了操作指引、延长了验证码有效期等。在简化老年人沟通流程方面，特别开设人工服务专线。60岁以上的用户拨打95511服务热线，可智能跳过“复杂”的交互环节，一键接通人工客服。
在线下，平安银行坚持“多想一步、多做一步”，用超凡服务为老年用户体验做加法。比如在网点打造老年绿色通道，同时配备不同度数的老花镜、放大镜，还提供方言服务让老年朋友的业务办理过程省时又省心；针对部分无法亲临网点的老年朋友，更是推出暖心的“上门服务”，借助移动办理设备，上门为大家办理开户、密码重置等业务。这种有温度的服务延伸，让老年朋友感受到平安银行无处不在的关爱，也真正享受到新技术带来的便利。
升级颐年服务生态，连接美好晚年生活
提升老年群体的幸福感、安全感，是积极应对人口老龄化的的重要举措。平安银行以颐年生态服务体系为载体，打造“颐年门店”，创建“颐年学苑”，形成颐生活、颐健康、颐财富三大服务维度。目前，平安银行已拥有“颐年学苑”社群上千个，“颐年门店”数十家，助力数万老友连接美好晚年生活。
“颐生活”方面，平安颐年通过舞蹈、欢唱、垂钓等多姿多彩的休闲娱乐赛事，以及插花、书画、手工等有趣有料的主题沙龙，打造“美好社交聚场”，引导老年朋友走出家门，参与社交，开启更加丰富多彩的生活。比如2021年平安银行携手全民K歌开展了“欢聚芳华好歌声”大赛，今年则是举办了全国首届广场舞大赛。在美好重阳佳节来临之际，本次大赛也迎来了全国总决赛。参赛者美妙的舞姿和昂扬的精神面貌，让更多老年朋友感受到生活的梦想与激情，也看到了颐年生活的无限可能。
“颐健康”方面，平安银行在颐年门店提供免费的养生茶饮、设立公益的健康检测专区通过配置“健康一体机”以及“中医智能镜”等设备，为大家提供免费的健康自助检测、指标分析、评估筛查等服务、线下颐年门店还会组织开展养生保健系列沙龙，聘请专业的老师进行面对面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等实用知识。用户只需登录平安口袋银行APP或平安银行云店微信小程序，进入“健康生活”，即可预约到店检测或报名参与健康沙龙。通过以上方式，不断提升老年朋友的身心健康，为大家的健康财富保驾护航。
“颐财富”方面，则通过升级智能风控体系、开展金融知识普及等方式，悉心守护老年朋友财富生活的每一步。作为一家专业的金融机构，平安银行一直将老年朋友们的财产安全牢记在心。通过《爷爷的手机》暖心情景剧、反诈快闪店、反诈专题沙龙等形式，持续普及各种实用的金融反诈知识，让“平安”真正陪伴在大家身边。
安享幸福美满的晚年，是每位老年人的期盼，也是每个家庭的关切。平安银行将积极践行企业社会责任，用更有温度的“平安颐年”服务生态，为我国老龄事业高质量发展贡献不一样的平安力量。
