客户服务挂心头 社区金融进万家 —江苏银行北京分行着力提升服务水平,提高客户满意度

银行 每日财经网

江苏银行北京分行始终坚持“客户服务无小事”的理念,尽力满足客户需求,提供更优质的服务。

开办金融知识讲堂 完善服务体系

江苏银行北京石景山支行每周四在社区开展“金融知识大讲堂”,课程通俗易懂,深入浅出,其中包含了银行基础知识类的“教你了解身边众多的银行”,预防电信诈骗及非法集资类课程如“警惕,电信诈骗就在我们身边!”,识别新版人民币类的“学会这几点,你也能成为反假货币高手!”等金融知识。

江苏银行北京石景山支行共举办各类“走出去、请进来”讲座千余场,覆盖社区中老年客户3万余人次。每周四到江苏银行北京石景山支行听讲座学知识已经成为很多中老年客户的习惯,甚至还有居民从十几二十多公里外乘公共汽车慕名而来。客户孙阿姨听完讲座后表示:“江苏银行是我们中老年客户办理金融业务心中的一盏明灯,宗行长开办的金融知识大讲堂真的太好了!教育和提高了我们对于风险的分辨能力,提升了我们的警惕意识,她虽然年纪小,却是我们中年老年客户的良师益友!江苏银行北京分行培养了这样贴近百姓,有责任心又可信任的经理,我们相信她,相信江苏银行!”

开展线上线下活动 普及金融知识

江苏银行北京东三环支行立足周边社区,该支行通过线上线下双线联动的方式活动中,为社区居民普及金融知识。

一方面,江苏银行北京东三环支行建立线上社区微信群,定期开展线上活动,利用通俗易懂的方式,生动形象地详细讲解各种真实案例,帮助中老年群体普及人民币反假知识、银行卡安全使用、防范电信网络新型诈骗等知识,帮助社区居民警惕高利诱惑,远离非法集资。

另一方面,江苏银行北京东三环支行立足厅堂,以营业网点为阵地,通过网点电子屏、宣传材料折页、宣传条幅等对消费者日常生活中可能涉及到的各项金融知识进行宣传,引导社区居民自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。同时对老年客群的金融需求,耐心倾听,细心指导,由专人一对一为客户解决线上办理业务的困难。

江苏银行北京东三环支行通过走出去请进来的形式,定期开展线下活动。在今年中秋节期间,该支行特邀请周边社区居民开展了多场“月圆中秋”DIY月饼制作活动,与社区居民一道共话中秋、共同制作月饼。活动间歇,支行工作人员穿插了金融知识小讲堂等活动环节,充分调动了居民的积极性,现场气氛热烈。

江苏银行北京分行继续坚持社区服务,进一步完善客户服务体系,贴身服务客户,着力为客户提供更专业、更有温度的金融服务,真正让社区金融走进群众心中。

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