金融有温度，服务暖人心。一直以来，我司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，立足群众实际需求，积极优化服务举措，灵活延伸服务时长、创新服务方式，用心解决群众办事难题，全力打造有温度、有速度、有温度的金融服务。
近日，有市民家属通过线上渠道，为家人预约办理退保业务。按照保险业务办理相关规定，退保业务涉及个人权益确认、电子签名、短信核验等重要流程，为保障客户资金和保单安全，必须由投保人本人亲自操作，无法由家属代办。
工作人员在沟通中详细了解到，该客户职业特殊，日常工作纪律严格，在岗期间严禁使用手机，工作日根本无法配合完成线上核验操作，无法在正常营业时间办理业务，给客户带来了不小的困扰。
了解客户的实际困难后，为切实便民利民、不让客户多跑腿，我司工作人员主动贴心服务，突破常规办公时限，利用下班晚间休息时间远程对接客户本人。通过一对一耐心指导、细致讲解操作步骤，全程协助客户顺利完成电子签名、信息核验等全部流程，高效、合规办结退保业务，切实解决了客户因工作特殊无法办业务的难题。
细微服务见初心，延时服务显担当。此次暖心延时服务，是我司优化便民服务、践行金融为民的真实缩影。
下一步，我司将继续立足客户需求，在严守合规底线的前提下，持续优化服务细节、拓宽服务场景、延伸服务温度，针对特殊群体提供人性化、差异化便民服务，用真诚、贴心、高效的服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众金融服务获得感与满意度。
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