面对台风 “巴威” 带来的风雨侵袭与财产损失，平安产险舟山中心支公司坚持党建引领灾后理赔服务，开通台风专项绿色理赔通道，优化线上线下理赔流程，将查勘定损、物资帮扶、资金赔付一体推进，用有速度、有温度、有力度的保险服务，助力居民、车主、受灾企业快速渡过难关，切实把保险保障落到灾后一线。
【入户查勘兼帮扶 暖心清理解民忧】
台风侵袭致使一户居民住宅及庭院受灾严重，院内杂物散落、破碎瓷片随处堆积，灾后整理清理工作量大。接到报案后，非车理赔工作人员余秋敏、岑晨第一时间奔赴受灾客户家中开展现场查勘取证。在完成定损拍照、信息核验等标准理赔流程之余，两名工作人员主动伸出援手，徒手捡拾规整碎瓷片、分工清扫整理杂乱庭院，帮助客户一同清理灾后现场杂物。
跳出以往仅完成定损流程的服务模式，平安将便民帮扶融入查勘全流程，主动为受灾群众分担灾后清理重担，用接地气的贴心举动减轻群众灾后处置压力，打破理赔服务固有边界，让保险服务不止于赔付，更饱含人文关怀与民生温度。
【线上快赔极速办结 58分钟赔款直达账户】
台风期间强风裹挟高空坠物，导致客户范先生车辆车身受损。客户发起理赔报案后，理赔专员即刻引导客户通过线上渠道上传现场受损照片，无需客户驱车前往线下网点，同步开启台风专项绿色快赔机制，精简中间审批环节，压缩审核流转时限。
从客户提交报案申请，到资料审核、定损确认、赔款审批直至理赔资金全额到账，全流程仅耗时58分钟。足不出户即可完成全部理赔手续，极致高效的线上化理赔体验获得客户高度认可，客户特意在朋友圈发文点赞平安理赔服务效率。
【上门定损一站式办结 助力企业提速复工复产】
受台风强降雨与大风影响，辖区多家投保企业厂房设施、库存资产出现不同程度损毁，直接影响企业后续生产经营进度。针对企业财产险报案，公司财产险理赔专员主动上门对接，深入厂区受灾点位逐一实地核查受损情况，现场收集保单信息、受损影像、损失清单等全套理赔材料，与企业负责人当场核对损失明细，快速敲定定损方案并达成一致意见。
高效简化企业理赔材料报送与多级复核流程，第一时间敲定赔付方案、落实理赔款项，快速为受灾企业打通复产资金保障通道，以专业精准的财产险理赔服务，帮助企业尽快补齐损失、修缮设施、恢复生产，为地方实体经济灾后平稳复工筑牢金融保险后盾。
平安产险舟山中心支公司将持续畅通 24 小时理赔报案渠道，优化查勘、定损、赔付全链条服务，针对农户、小微企业、居民家庭等不同群体细化差异化理赔举措，以更快捷的赔付效率、更暖心的延伸服务，践行金融保险企业社会责任。
（供稿：平安产险舟山中心支公司 陈盛）
