【服务案例】平安产险宁波分公司:以专业诠释速度,用真诚传递温度

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暮春时节的慈溪小巷中,青砖灰瓦浸润在四月温润的晚风里。傍晚六时许,雷师傅结束工作驾车返家,在狭窄的巷弄倒车时,右后车门不慎与邻车左前门相触。低沉的金属轻碰闷响中,两道新月状的划痕在渐暗的天色中泛着微光。

接到雷师傅报案后,平安产险宁波分公司查勘员宋中南第一时间介入,迅速拨通了雷师傅电话了解事故相关情况。“雷师傅,您别担心,交强险财产损失限额完全能覆盖这次事故,您先加我微信,把相关材料发我,我们马上为您启动快速理赔程序。”面对电话那头略显慌张的雷师傅,宋中南耐心地安慰到。

次日对方车辆完成定损,最终本案在交强险限额内完成赔付,理赔用时不到一日。理赔完成后,这位朴实的汉子将裱着“服务热情快速高效”的锦旗送到服务网点。“原本以为要折腾好几天,没想到喝着茶的功夫就解决了!”雷师傅的感慨引得在场工作人员频频颔首。

面对赞誉,理赔员宋中南指着墙上“专业让生活更简单”的标语笑道:“科技赋能让我们能快起来,但设身处地为客户想周全,才是平安服务的真章。”当日天色略显昏暗,但服务大厅的灯光却将每个人的笑容映照得格外明亮。这场关于信任与托付的双向奔赴,正悄然书写着保险服务的温度新篇。

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