近日，2025世界品牌莫干山大会在浙江德清圆满落幕。在开幕式暨主论坛上，平安产险凭借积极推动科技创新与金融“五篇大文章”深度融合，入选环球品牌瞭望“2025新质品牌力创建优秀案例”。
同时，作为大会平行论坛，2025品牌高质量出海论坛揭晓了“出海典型案例”。平安产险旗下的“平安24出境综合安全保障”（以下简称“平安24”）得益于在数字化营销、运营和服务方面的创新实践，入选“2025数字化实践典型案例”。
据了解，2025世界品牌莫干山大会由新华社品牌工作办公室、中国国家品牌网主办，由数十场主体活动和一系列特色活动、展览组成。作为全球品牌领域的重要盛会，本次大会以“品牌，让世界更美好”为主题，搭建品牌交流对话平台，汇聚相关政府部门、中外企业、高等院校、行业协会等深入探讨品牌建设，发出全球品牌声音。这两项荣誉的获得，是对平安产险长期以来坚持科技创新的高度认可，也是对其在保险行业中领先品牌形象的再次肯定。
品牌是企业竞争力的综合体现，也是高质量发展的重要象征。平安产险坚持党建引领，积极推动人工智能、大数据、物联网等技术创新，持续探索前沿技术在保险场景的融合应用，不断赋能提升服务质效，用实际行动做好金融“五篇大文章”，以新质生产力驱动高质量发展，持续夯实品牌核心竞争力。
坚持党建引领，科技驱动，扎实做好金融“五篇大文章”
当前，全球新一轮科技革命和产业变革加速演进，科技创新已成为百年未有之大变局中的“关键变量”。平安产险以全面数字化转型打造科技“新基建”，强化以AI为核心的创新应用，不断探索 “保险+科技+服务”新模式，深化推动科技与金融五篇大文章融合，为品牌建设注入。
在科技金融方面，为助力科技园区、科技企业安全生产，平安产险自主研发搭建灾害管理平台——鹰眼系统，聚合灾害预警、风险排查、智能防控等功能，有效提升防灾减灾能力；同时，借助智能烟感报警器、温度感应器等物联网设备，搭建万物互联平台，积极开展风险减量服务，实现对火灾探测、水淹水浸等6大场景的7*24小时监控、预警和干预。2024年，平安产险万物互联平台累计为超3200个企业安装设备超1万台，累计协助处置中高风险超1100次。
在绿色金融方面，平安产险借助卫星遥感技术，创新推出森林碳汇指数保险，助力灾后林业碳汇资源救助、森林资源培育，加强生态保护修复。截至2024年底，平安产险累计为440万亩林地提供森林遥感碳汇指数保险保障，风险保障金额超8000万元。同时，依托旗下一站式车服务平台平安好车主App，平安产险围绕新能源车主服务需求，升级充电、电池检测、贴膜等特色服务，提升新能源车主体验，护航绿色出行。
在普惠金融方面，平安产险面向农户打造了一站式惠农综合服务平台——爱农宝App，提供累计超1万条的农技生产培训内容，以及线上智能理赔、智能验标、自助投保等服务，并汇集超5000名农技专家提供1对1在线咨询。以智能理赔为例，依托爱农宝App，平安产险推出的“农业保险闪赔”服务，通过“智能通道分级+远程无接触服务”的创新模式，打造透明高效的农险理赔体验。今年3月，在江西宜春市上高县墨山乡果园新村，养殖户李先生因感染败血型链球菌遭受重大损失。李先生通过“爱农宝”App发起自助理赔，仅用15分钟政策性生猪保险赔款就到账，缓解了燃眉之急。
在养老金融方面，平安产险针对老年群体线上金融需求，推出特定的线上适老化金融服务。比如，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工坐席服务，客服人员针对老年人工单优先处理，2024年累计服务162万人次；并上线平安好车主App关怀版，解决老年人使用智能终端的困难。
在数字金融方面，平安产险广泛运用大数据、人工智能、物联网等新技术，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力。在AI应用上，依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，实现智能定损、单证智能识别、智能核保等。在上线DeepSeek后，对话和搜索引擎AskBob在产品推荐、方案对比、核保政策答疑等场景有效解答率超过90%，显著提升代理人销售和核保管理效率。
坚持服务至上，数字驱动，守护中国企业出圈出海
随着我国综合实力不断增强，中国品牌加快扬帆出海、走向世界，同时国人也纷纷走出国门，到国外旅游，领略各国风土人情。平安产险聚焦出境保险市场的用户需求，首创“先防再救后赔”模式，推出了“平安24”。该产品全面覆盖出境旅游、商务外派、境外留学等场景，集“行前风险咨询、行中温暖陪伴”于一体，为出境人员提供全流程、全场景的安全协助、医疗救援等整合式保障服务方案。同时，平安产险积极运用数字化技术，赋能营销、运营和服务，为国货和国人“出海”保驾护航。
数字化营销实现多平台差异化营销。“平安24”团队于2024年初启动多平台数字化营销计划，通过大数据分析，深刻洞察小红书、抖音、等不同平台的用户群体需求和行为特点，制定差异化的运营策略，实现精准营销，更好地满足客户需求。比如针对年轻化、注重内容分享的小红书平台，联袂打造了“地球村打卡计划”ד平安出境拒绝裸游”的活动，邀请超百位知名达人分享海外出行经验，唤起公众对出境风险的关注，并荣获小红书WILL商业大会“年度超级单品”。
数字化运营实现救援效率“秒级响应”。通过数字化手段，“平安24”打造了管家式理赔救援服务，为客户提供及时、高效、贴心的服务体验。
数字化服务打造“三省”服务体验。“平安24”基于用户需求调研和数据分析，开发了智慧服务小程序，旨在为出境用户提供便捷、高效的数字化服务。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一键报案、实时救援追踪、健康咨询、安全建议、医疗资源推荐等，覆盖用户从行前准备到行中风险防控的全生命周期需求，为客户出境提供省心、省时、又省钱的服务体验。
平安产险表示，公司将继续坚持党建引领，坚持科技驱动，积极探索金融新质生产力，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，全力服务经济社会高质量发展，持续提升品牌“软实力”和品牌资产价值，为强国建设贡献应有力量。 （平安产险福建分公司）
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