3月27日晚19时10分，衢州市气象台发布柯城区暴雨橙色预警信号。受强对流云团影响，短时强降雨突袭衢州地区，瞬时最大降雨量超50毫米，并伴有大风天气。此次极端天气致使多个地段道路严重受损，大量车辆被淹，给当地居民生活和出行造成极大困扰。
面对突发灾情，衢州平安产险迅速反应，第一时间启动大灾应急响应机制，全系统理赔条线积极投入到防灾减灾与理赔服务工作中。
灾前预警阶段，衢州平安产险借助平安好车主APP、企业宝APP及微信等渠道，向所有在保客户发送预警信息，提醒车主将车辆移至高处，告知企业客户转移贵重设备、加固仓储设施，助力客户提前做好防范措施。同时，公司积极调配各方资源，全面排查潜在风险点，对可能受灾区域及客户重点关注，提前筹备救援和理赔工作。
暴雨侵袭后，衢州平安产险迅速统筹协调理赔人力与资源。全市25名查勘作业人员全员投入应灾准备，另储备20名人员作为应急补充力量；储备充足救援设备物资，与当地救援商紧急协调，储备25台施救力量，优先保障受灾车辆施救。秉持“快、简、暖”原则，推出三项核心举措：
极速救援：依托全省施救调度平台，线上极速调度救援车辆，确保施救时效，避免客户焦急等待；
减免单证：针对损失明确的小额案件，实行免证明、免查勘，引导客户自助上传1张水淹照片即可撤离现场，到厂后快速理赔；
暖心服务：在重点受灾区域，派专人在路段拦截行驶车辆，防止更多车辆受灾。
为提升理赔效率，衢州平安产险开通理赔绿色通道，提供7×24小时报案受理服务，开放平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。成立专项小组集中处理灾害车辆理赔，确保客户损失最小化，让客户尽快获得经济补偿。至3月28日下午3点，共受理暴雨相关报案29件，预估总损失金额25万元，从类型来看车险报案占比94.7%，财产险报案占比5.3%。
下一步，衢州平安产险将持续关注后续天气变化，密切跟踪灾情进展，全力以赴做好各项理赔服务工作，落实应赔尽赔，助力受灾客户尽快恢复正常生产生活，以实际行动彰显金融保险行业的责任担当。
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