为破解“一人失能，全家失衡”的民生痛点，平安产险德清支公司长期护理保险服务团队近日走进新市、雷甸、钟管三镇，开展“政策入户，温暖到家”长护险专项宣传活动。通过下沉式宣讲与精准化服务，将政策福利送至群众身边，切实减轻家庭照护负担，助力实现“政策应知尽知、服务应享尽享”的民生保障目标。
针对乡镇居民对长护险认知度较低、政策理解存在盲区的情况，服务团队在三个乡镇核心区域设置政策咨询点，悬挂通俗易懂的政策图解展板，发放涵盖保障范围、申请条件等关键信息的便民手册。工作人员结合当地典型案例，向群众阐释长护险对失能人员医疗护理、生活照料的保障作用，特别针对卧床老人、重度残疾等群体家庭开展重点讲解。
活动采用“集中宣讲+流动答疑”双线推进模式。在镇文化活动中心举办的专场说明会上，长护险专员通过视频演示、流程图示等形式，系统讲解待遇申请所需的医疗评估、材料提交等环节要点，并现场模拟线上申报操作步骤。对于行动不便的特殊群体，工作人员携带政策资料上门讲解，面对面解答护理服务项目、补贴标准等具体问题。活动特别设置“家庭护理技巧”微课堂，邀请专业护理人员演示翻身拍背、辅助进食等基础护理手法，帮助家属提升居家照护能力。
为打通政策落地“最后一公里”，平安产险德清支公司建立长效服务机制。在镇卫生院、村委办公室设立常态化咨询窗口，并开通“长护险服务直通车”热线电话，为有需求的家庭提供全流程申报指导。针对部分群众担心的评估公正性问题，工作人员详细说明第三方专业机构评估、政府多重审核的监督体系，消除居民顾虑，切实将政策关怀转化为实实在在的民生福祉。
此次专项行动通过“政策解读+服务前置”的创新模式，不仅提升了长护险的社会知晓度，更让群众感受到“保险温度”与“政府温度”的双重守护。平安产险德清支公司将持续深化政企协作，优化服务流程，让长护险政策真正成为失能家庭的“减压阀”和“暖心伞”，为构建多层次社会保障体系贡献平安力量。
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