近日，国际知名品牌价值评级机构Brand Finance发布《2025年全球保险品牌价值100强》，中国平安连续第九年蝉联全球第一，品牌价值高达336亿美元。Brand Finance表示，中国平安持续占据全球保险品牌主导地位，主要得益于其寿险及健康险、财产保险和意外伤害保险等核心业务的稳定增长。同时，在数字化转型、AI和5G技术的推动下，中国保险品牌正在全球舞台上崭露头角，通过对技术和客户体验的战略投入持续推动品牌增长。
以客户需求为导向，主营业务发展稳健。坚持以客户需求为中心，持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，主营业务发展稳健。2024年前三季度，平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1,138.18亿元，同比增长5.5%，营业收入7,753.83亿元，同比增长10.0%。寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务保持增长，三项业务合计归属于母公司股东的营运利润1,196.51亿元，同比增长5.7%。寿险及健康险业务新业务价值达成351.60亿元，同比大增34.1%；享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。
打造领先AI能力，促销售、提效率、控风险。聚焦前沿生成式AI大模型等技术研发投入。截至2024年9月末，平安拥有超2.1万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达53,521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、应用模型三层大模型体系，通过构建行业领先的五大实验室、九大数据库，覆盖金融、医疗、养老等领域。科技驱动促销售、提效率、控风险。2024年前三季度，平安AI坐席服务量约13.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉；通过智能核保、智能理赔，实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时7.4分钟结案；持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损91亿元。
推动“三省”服务工程，持续提升客户体验。坚持以人民为中心的价值取向，平安2024年持续推动省心、省时又省钱的“三省”品牌服务工程，提升客户体验。为客户省心，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。平安车险服务范围包括救援、年检、代驾等82项，为2亿车主提供简单的车生活体验。为客户省时，通过一站式服务，实现多种产品一站配置、多项服务一键直达，如平安寿险“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务。为客户省钱，用专业服务实现财富保值增值，满足客户多元化的需求。平安银行推出的“留学生信用卡”，整合保险、银行、医疗健康等资源，提供学业、消费、出行等多种优惠折扣，是行业性价比最佳产品之一。
积极履行社会责任，服务实体经济发展。截至2024年6月末，平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，资金覆盖能源、交通、水利等国家重大项目，全力护航“一带一路”、粤港澳大湾区等重大战略规划。平安保险资金负责任投资规模已达7,999.02亿元，其中绿色投资规模1,248.77亿元，社会投资规模6,525.62亿元，普惠投资规模224.63亿元。2024年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入373.41亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金314.06亿元。坚定保险保障功能，面对突发极端自然灾害，中国平安充分发挥保险业“稳定器”作用，第一时间参与西藏定日县地震、台风“格美”、南方梅雨等灾情一线的救援保障工作，开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，解决用户“急难愁盼”。
据了解，Brand Finance是国际知名品牌价值评级机构，每年对全球超6000个企业品牌进行一手调研，调研范围覆盖41个国家、地区的超17.5万受访者。其榜单所发布的“品牌价值”，主要指品牌方通过在公开市场上授权品牌所能获得的净经济效益。除中国平安外，《2025年全球保险品牌价值100强》榜单其余前五位依次为德国安联保险、法国安盛保险、中国人寿、意大利忠利集团。此次共有13家中国保险公司上榜全球保险品牌价值百强榜，品牌价值全球占比为22.9%，位居全球第二。
品牌价值的内生动力，在于回应人民群众对美好生活的向往。中国平安表示，将坚持以人民为中心、以客户需求为导向，深化实施“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以“三省”服务工程为业务指引、服务坐标和长期承诺，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融、医疗、养老需求，扎实做好五篇大文章，以高质量发展助力金融强国建设。
平安养老险湖州中支供稿
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