平安产险泉州中心支公司:以客为尊解民忧  诚信理赔显担当

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一份不完整的理赔材料,一次充满人情味的服务响应。近日,平安产险泉州市永春支公司在受理一份80周岁以上老年人意外险理赔申请时,面对材料缺失未选择“一拒了之”,而是主动协助家属补充材料,仅用2个工作日实现理赔款到账,收获家属锦旗致谢。

2025年2月14日,90岁高龄的蔡老先生在家门口不慎摔倒猝然离世。蔡老先生的家人在平安好生活APP报案并提交意外死亡保险金理赔申请。但由于对理赔流程不熟悉,家属在事发当天并未报警证明意外事件的真实性,按常规程序可能面临“材料不齐全暂不受理”的困境。因无法证明被保险人是意外死亡,正常需要通过尸检认定死亡原因。

获悉这一情况后,平安产险泉州市永春支公司结合历史同类案件处理经验,综合老人出险时发生地点,判断可能可以通过调取附近邻居家的监控镜头,佐证意外死亡原因。同时,平安产险线上理赔专员同步联系客户添加微信, 逐项说明缺失的材料及辅助佐证的搜集方向,避免来回奔波。2月20日,收到客户补充的资料后,平安产险仅用1个工作日便完成所有评估及审核。2月24日,客户收到全额理赔款。

“一开始说材料不齐全,我就着急怕赔不了,要马上赶过去保险公司协商,没想到平安工作人员安抚我不要着急,直接在电话和微信教我补齐资料,没几天赔款就到账了。也很感谢永春县民政局给80周岁以上老人及特困人员投保了这份意外险,这是惠民工程啊!”3月14日,蔡老先生的家属来到平安产险泉州市永春支公司,分享了他们从焦虑到感动的心路历程。为表谢意,他们还特意定制了“政企携手惠民生 理赔高效解民忧”的锦旗送给了平安产险泉州市永春支公司。

一份缺失的理赔材料,成为衡量企业责任的“良心秤”;一面红彤彤的锦旗,映照出服务升级的“新标尺”。平安产险人将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,让每一份保单背后的承诺,都能化作困境中触手可及的温暖。

(郑慧珊  文/图)

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