风雨同舟“唯快不破”,用平安速度为生命驰援!

保险 每日财经网

5月1日2时10分左右,梅大高速大埔往福建方向K11+900m(茶阳路段出口方向2公里左右)附近发生高速公路路面坍塌事故。据广东梅州大埔县委宣传部消息,广东梅大高速茶阳路段路面塌方事故发生后,截至5月2日早上5时30分,已发现23辆车陷落,36人死亡,30人受伤(无生命危险)。事故发生后,应急管理部派出工作组赴现场指导救援处置。广东省成立事故救援现场指挥部,公安、应急、消防、卫健、交通、矿山救护队等投入约500多人参与现场救援。受连日来暴雨天气的影响,现场不时下起大雨,为救援增加了难度。目前,梅大高速双方向车道已全部封闭。正值五一假期,此次塌方也为市民出行带来不便。

第一时间,开通应急服务保障

获悉事故后,为保障客户人身及财产安全,平安产险、平安人寿均在第一时间成立重大突发事件应急小组。平安产险广东分公司迅速响应,第一时间成立重大突发事件应急小组,启动8项应急服务举措,组织理赔小组赶赴现场配合政府开展救援工作,并前往医院慰问探视客户。在接到报案后2小时内,平安产险广东分公司完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。 平安人寿广东分公司快速响应,主动排查人员信息,推出6项服务举措,第一时间启动绿色通道和上门理赔服务,并将根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款。

直达一线,全力做好理赔服务

第一时间抵达,“理赔唯快不破”是平安产险坚持的原则。不只在塌方现场,面对连日来广东省接连遭受的强对流天气和持续性的降雨,“大灾无情、平安有爱”,广东多地受灾现场也有橙色身影的出现。 第一时间启动紧急预案,多措并举落实各项工作,确保人民群众的生命财产安全。 风雨到来前,平安产险即密切关注气候灾害预警,通过线上预警和线下排查的方式,提示车主、农户、企业等做好防控。面对灾情,平安产险广东分公司第一时间启动突发事件应急预案,成立专项小组、开通绿色通道、组织排查客户出险情况,及时为受影响的客户提供高效、贴心的理赔服务,以实际行动践行“客户至上”的承诺。在清远,连续降雨天气不仅导致部分农田、鱼塘被水淹,村庄的部分村屋还出现坍塌、水浸等情况。

平安产险清远中支农险客户经理朱文星接到养殖户报案电话后,第一时间奔赴现场,涉水步行约一公里到达鱼塘,协助客户报案,沟通“绿色通道”,客户在当天就收到预赔付款。

走访到勤丰村社会铺镇勤丰村,一位阿婆握着他们的手,没说几句话就泣不成声。原来前一晚的风雨中,阿婆独居的房屋屋顶倒塌了一半,石砖、吊扇、土块砸了一地。理赔员握着她的手,一边轻声安慰阿婆,一边迅速帮她完成房屋的定损理赔,尽快开启新生活。

在东莞,平安产险开展“保赔防救”一体化服务,坚守一线全力做好理赔服务。28日18时,查勘员陈伟东、朱漪奇等人接到平安车主的报案电话,称车辆遭遇水淹,几位查勘员即刻出动赶往现场。到达现场后,查勘员一边安慰车辆受困的车主,一边联系专业救援公司出动吊车1台、拖车11台次开展紧急救援,同时组织人员前往受灾区域展开救援行动。至当晚23时,东莞平安产险承保的11台受损车辆及受影响的29台车辆全部脱险。 在佛山,平安产险佛山分公司迅速启动应急预案,第一时间成立抗险救灾理赔工作小组,全力支持受灾农户渡过难关。一是加强现场勘查,组织专业理赔人员深入受灾大棚,详细记录受损情况,确保理赔数据的准确性;二是优化理赔流程,简化理赔手续,提高理赔效率,让受灾农户第一时间获得理赔款;三是加强与农户的沟通联系,耐心解答农户疑问。此外,在积极开展抗险救灾理赔工作的同时,积极开展防灾减灾知识宣传,并向受灾地区捐赠增氧机等救灾物资。 截至4月28日18时,在本轮强降雨灾害中,平安产险累计接到客户报案超1.2万笔,预估赔付金额超1.8亿元。其中车险报案数量超8900笔,预估理赔金额8700万元。中国平安将全力做好保险保障服务,以专业、贴心的理赔服务,为客户筑起坚实、温暖的保障。

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