5月1日凌晨2时10分许，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900米附近发生高速公路路面塌方灾害。至5月2日早上5时30分，已发现23辆车陷落，36人死亡，30人受伤（无生命危险）。
事故发生后，中国太保高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，主动排查出险情况，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。
当地分支机构快速成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作。
中国太保将持续关注政府信息发布及相关报案信息，并与同业公司建立信息共享通道，积极协助政府做好各项救助工作，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。
中国太保推出八项服务举措
一、7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的客户提供服务和帮助。
二、主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
三、无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
四、简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
五、取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
六、简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
七、提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
八、提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
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