年初，突如其来的新冠疫情，对于众多行业的商业形态甚至价值逻辑都产生了影响，一些企业也加快了数字化转型趋势的步伐。在财产险业界，很早就提出全面数字化转型的平安产险在2020年则在多个板块和层面实现了进一步的突破。
“数字化转型最核心的是数据化体系的构建，即通过建立数据仓库，将产品数据、业务数据等全部标签化，即时即用，为前端的系统平台、业务中台提供强有力的支撑”，平安产险有关负责人介绍：“在快速完成了数据库搭建的基础上，平安产险在2020年启动全面数字化转型，迈入业务与技术双轮驱动的数字化转型新阶段。”
在销售层面，平安产险建立了统一全渠道的营销平台，打造渠道和队伍的线上化平台；在运营层面，以全业务全流程100%线上化为目标，并打造智能化作业平台；在管理层面，通过横向联合和纵向打通，实现“多点对接到联合决策”、“逐级督导到总部决策直达”；在科技层面，进行共享能力中台建设，打造AI智能引擎等创新工具；在智能作业层面，打造了六大机器人，实现“听说读想做”5大能力，极大地提高效率提升客户体验。
在此过程中，一些科技工具和创新流程的引入，使得无论是平安产险的客户还是员工，都能感受到科技所带来的便利和效率提升。
仅以车险报价为例，过去要经过6、7次重复报价，销售-承保-保单服务的整个配送流程需要2天，现在通过作业机器人，仅需识别客户-智能报价-支付出单3步，1次报价成功。与此同时，个人车险支持免人工录入，从报价到出单全程最快20秒。
拥有超过1.23亿用户的“平安好车主”APP即是平安产险全面数据化转型的缩影。在年初严峻的疫情防控形势下，该应用第一时间为车主上线了无感加油、紧急接电、代办年检、汽车消毒等抗疫服务，让车主享受“一键式”服务，同时获得健康守护。
而今，历经多次版本迭代的“平安好车主”已经打破了传统保险服务边界，而是围绕用户核心，依托内部的数字化变革，不断深挖车主服务场景，延伸车服务边界，吸引越来越多用户的同时，加速连接外部合作伙伴，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，提升了用户体验。
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