利宝保险“2020客户体验节”圆满闭幕

保险 凤凰网

利宝保险2020年举办了客户体验节活动,是以提高客户服务体验满意度为目的开展的综合性主题活动。活动类型多种多样,不仅利宝保险的客户可以参与其中,利宝保险内部员工也可参与活动。

为更好的增进与客户之间的联系,我们邀请客户参与线上互动话题#你给理赔打几分# 、#装修避坑小知识#、#驾驶路上尴尬糗事分享集#、#鸡肋物品断舍离#等,收获了很多客户提供的有趣分享,为回馈客户的支持,利宝保险在各个活动中,都抽取了幸运客户,送出惊喜好礼,有数码潮人中意的蓝牙耳机,有养生人士喜爱的养生壶。关怀送到心坎里,客户才能真正满意。除话题互动外,利宝保险为从投保,到服务、理赔等各个方面,广泛听取客户意见,邀请客户参与问卷调查,帮助利宝保险在整个保险服务的全流程中提升客户体验满意度。

活动中的客户精选留言
(活动中的客户精选留言)

还有各种体验类活动,如“查勘初体验”、“电话中心大揭秘”等,还有一年一度的评比活动——评出电话客服最美声音的“利宝好声音”活动,评选优秀服务及理赔人员的“服务之星”、“理赔之星”活动。

客户体验节活动持续开展一个月,于近期落下帷幕。客户板块活动共有近60,000名客户参与其中,获得了近9,000份调查问卷,1,000+条线上留言。员工板块活动共有近700名员工参与其中,获得了9.49分(满分10分)的高满意度。利宝保险将继续以秉承历经百年的企业使命“我们致力于帮助人们拥抱今天,并自信的追求未来”,为客户提供更加优质的服务体验而不懈努力。

利宝保险

利宝互助保险集团创建于1912年,是全球第6大国际财险公司,目前在29个国家和地区设有800多家机构,有45,000多名员工。在2020年《财富》世界500强中排名278位。

1996年,利宝互助保险进入中国设立办事处。2003年,在中国重庆设立分公司,成为第1家进入中国西部的外资保险公司。2007年,利宝重庆分公司升级为全资子公司,并正式更名为利宝保险有限公司,成为第1家将中国总部设在重庆的世界500强公司2009年起,利宝保险相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、石家庄、天津、河南设立分支机构,持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务。

凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品,利宝保险将为更多客户提供优质创新的专业化服务,以秉承历经百年的企业使命“我们致力于帮助人们拥抱今天,并自信的追求未来”

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